保护金融消费者权益 提供优质金融服务 “金融消费者权益日”东港农商银行在行动

本报记者 陈颖

为强化金融消费者风险责任意识，提升金融消费者风险管理能力和责任担当意识，构建和谐的金融消费环境，按照人民银行、银保监局和省联社要求，东港农商银行快速响应，成立了以分管行长为组长，各部门负责人、各支行负责人为成员的领导小组，在“3·15”期间组织开展了以“权利·责任·风险”为主题的“金融消费者权益日”教育宣传活动。

截至目前，该行共印制25000份宣传折页、40余张海报和30余条活动横幅，发放到各营业网点及辖内农金员，充分利用点多面广、遍布城乡的优势，结合厅堂、户外和网络宣传，将宣传折页发放给广大消费群体，向消费者普及金融知识，帮助消费者识别金融风险，引导消费者理性维权，在全区范围内营造“大宣传、大教育”的氛围。

厅堂宣传方面，该行营业网点统一张贴海报，在宣传展架醒目位置摆放“3· 15”宣传折页，LED屏全天候播放金融消费者依法享有的八项权利等宣传标语，工作人员利用客户等候办理业务的时间机动宣传，充分发挥营业网点阵地宣传作用，将金融消费者权益维护根植客户心中。

户外宣传方面，东港农商银行各支行成立宣传分队，充分利用汽车银行机动灵活优势，深入社区、广场、商户、集市、市场等人流密集区域宣传防范电信诈骗、反洗钱、反假币，帮助消费者了解银行账户知识、征信知识以及合理负债等知识。同时，活动伊始便在微信群内发布通知，提出要求，调动遍布农村地区的农金员和维权联络员积极性。该行农村金融联络点均在醒目位置摆放宣传折页，并适时向前来办理业务的乡亲们普及金融知识，了解金融风险，充分发挥维权联络点的宣传和维权功能。

网络宣传方面，利用“东港农商银行”微信公众号，专题推送金融消费者权益保护信息，通过简洁易懂、富有趣味的方式，让广大消费者潜移默化中提升权利、责任和风险意识。截至目前，已推送三期消保专题，东港农商银行金融“3·15”微课堂开课啦——— 保障金融消费者八项基本权利、教你一招看破各种“看似无门槛”的套路贷、防范电信诈骗，保障财产安全，受到了广大客户朋友的一致好评和认可。

东港农商银行“金融知识进课堂”、金融知识入集市等集中宣传，以“3· 15”宣传周为契机，积极践行普惠金融，切实履行社会责任，以消费者为中心不断优化服务，构建和谐、稳定的金融环境。

营业网点统一设置户外LED屏、宣传展架摆放3.15宣传折页；厅堂内张贴统一海报，大堂经理机动宣传；设置宣传展台，摆放宣传材料；悬挂宣传横幅，营造“大宣传大教育”的活动氛围；深入商场、社区、商户宣传防诈骗、反洗钱、套路贷等金融知识，提升民众金融消费风险意识；流动汽车银行深入社区宣传金融知识；深入农村村委大院、维权联络点、集市宣传金融知识。

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