保健品消费维权难主要有哪些表现？原因何在？如何帮助消费者更好维护合法权益？记者就此采访人大代表和相关专家 明确责任堵漏洞 细化监管治顽疾 对话人：省人大代表 李

■ 本报记者 范孝东

记者：您认为保健品消费维权难表现在哪些方面？出现维权难的原因有哪些？

李艳秋：很多消费者遭遇保健品销售诈骗，被大量骗取钱物之后，不知道该到哪个部门维权，而保健品销售者通常采用流窜性销售，提高了消费者维权成本，增加维权难度；保健品推销者多采取现场推销方式，在推销过程中，夸大保健品效果，搞虚假宣传，事后相关部门想要锁定其违规违法的证据很困难；现实中购买保健品的消费者以老年人居多，他们往往不觉得被骗，甚至会阻挠子女进行维权，不愿意出面作证，同样给相关部门取证带来难题。

胡茵：保健品维权难的原因，大致归结为以下几个方面。一是企业缺乏社会责任感。部分企业（保健品的经营者，其中包括生产方、销售方和中间渠道商）信奉利益至上的原则，无视社会责任，置消费者安全于不顾，这是造成保健品消费维权难的首要原因。二是多头管理力所难及。保健品的市场监管存在着工商、卫生、食药监、公安等多头管理的情况，明确管理责任不太容易。三是消费者的消费安全意识不足，轻信各种宣传，包括各种“免费”活动或其它营销套路等，有的不对经营方、保健品做更多了解就直接购买，有的完全按照经营者的建议，不切合自身实际需求大量购入，未听取真正医生、专家的合理意见，且不及时索取购买凭证票据等，或保留其它相关证据，例如宣传材料、交易记录等等，为日后维权留下隐患。

记者：当前保健品市场乱象多发，消费者应如何维护自身权益？

李艳秋：首先，消费者要提高自身警惕性，多学习一些医疗保健方面的常识，有病要及时去医院治病，多与医生交流病情，有问题多咨询专业医生，提升辨别能力。其次，保健品受骗群体多是老人，建议儿女们多关心父母的老年生活，打破交流隔阂。很多诈骗者就是通过给老人送温暖、套近乎，一步步骗取钱财，而子女日常生活中多与父母聊天交流，便能早些发现问题。最后，一旦发现受骗，应立即向相关部门报案，保留通信记录、转账或汇款记录等必要证据，为维权做好准备。

胡茵：要理性对待保健品，不要轻信保健品能够“治未病”“预防和治疗多种疾病”等以防治疾病为噱头的夸大、虚假宣传行为。远离那些所谓的专家义诊、免费体检、免费健康讲座、组织旅游、分时养生度假以及会议营销等各类保健养生宣传、经营行为。同时，消费者不仅要做到掌握起码的辨识商品真伪的能力，而且还应当掌握基本消费维权知识，购买保健产品或接受相关服务，要选择正规的商场、超市、药店等购买，主动索要发票，保存在线交易记录等必要凭证，一旦发生消费纠纷，积极通过正规途径维护自身权益。消费者对所购买的保健品质量安全有质疑，或发现有虚假宣传食品和保健品具有疾病预防、治疗功能的，可及时向当地市场监管部门举报。

记者：为了更好地保护消费者权益，您认为有关部门还应采取哪些措施？

李艳秋：整治保健品市场乱象，既需要多部门联合出动，又需要各部门明确责任，强化担当。要强化执法和监督力度，普通的协调退款或罚款起不了震慑作用，很容易让诈骗者死灰复燃。建议健全相关法律法规，加大对保健品“坑老”行为的处罚，并对相关处罚案例进行宣传报道，起到以儆效尤的作用。

市场监管部门要加强保健品销售环节的管理，对辖区内召开的所谓养生讲座，通过登记备案的方式进行监督，或采取暗访的方式，进行现场取证。可以通过设置虚假宣传举报奖励机制，鼓励更多人参与到监督中。最后，不少老人之所以相信保健品的“疗效”，很大一部分原因在于医学知识缺乏。建议卫健部门联合辖区内医院，定期开展专业的医学知识讲座，真正送医上门，避免老人被“伪保健”所欺骗。

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