美团平台惊现灰色产业链

商家为提升排名出钱删差评，竞价排名被吐槽，涉嫌拖延订单款——

信用让消费更放心

3·15 维权进行时

编者按

金融投资报全媒体矩阵3·15金融消费维权通道22日开启以来，不断有消费者“吐槽”在消费中遭遇的问题并表达他们的诉求。本报也派出多路记者对社会关注的消费热点进行跟踪，并对典型的“信用类”维权案例进行曝光和剖析，以引导企业和消费者提升信用、理性消费。

在经历了提价商家佣金之后，2019年美团点评又曝商家删差评。近日，有消息称，灰色产业链已瞄上了美团外卖平台。一些商家为了提升自己的排名，出钱删差评。

金融投资报记者调查发现，一些商家确实收到过删差评的广告短信。而美团外卖平台上，也有竞价排名这一收费业务。不仅如此，美团外卖平台也存在拖延支付商家的订单款，偷吃利息的嫌疑。

■本报记者 陈美 文/图

为提升排名 商家铤而走险出钱删差评

2018年9月，美团成功上市，一时间引来无数资本感慨。然而，商家想要在平台上生存下去，却并没有那么容易。

近日，有消息称，有商家为了提升排名，选择删除差评。据悉，起价是260元1条，多条价格还可以商量。

商家为何愿意铤而走险删差评？要知道一旦被举报，就会招来严重的惩罚。“显然，与商家的排名有关。”有业内人士表示。

一位从事烧烤外卖生意的陈姓老板对金融投资报记者表示，在现有的算法排名的下，一个差评对商家会产生很大的影响。“一个差评大概可以抵消几十个好评吧。”该老板称。

原因很简单：用户点进来看评价，往往会最先看差评。如果他觉得这个差评说的有道理，或者被他接受，那么他就会离开，不在这里下单了。“如此，之前的辛苦和好评，也就白费了。”上述烧烤店老板说。

一位火锅店老板也表示，由于美团的佣金较高，一些商家为了减少成本，或偷工减料，或减少分量。由此引来用户差评，进而出现删差评的情况。

针对这一现象，有互联网相关人士表示，这和其它平台甚至是微信公众号一样，明面上不说，但这种灰色产业链确实存在。“而删差评的商家，也属于愿者上钩的那种。”

竞价排名收入不菲 商家充了值却难赚到钱

除了个别商家删差评来提升排名，更多的是竞价排名。

其实作为在线营销业务，美团的竞价排名一直都存在。这一点，金融投资报记者从一家做火锅店生意的谭姓老板那里得到证实。“2017年，我们就上美团外卖了，而且参与了竞价排名。”谭老板称。

美团点评中报显示，在线营销收入已由2017年上半年的19亿元增加至2018年同期的36亿元。而2018年中期，美团营业收入达到263亿元，这意味着靠商家竞价的在线营销收入已占到13.6%。背后的原因主要是在线营销活跃商家数量增加。

但这在商家看来，这是美团“吸血”的结果：除了佣金收钱，美团还靠竞价排名来赚钱。

“几乎所有的商家都会充值来提升排名。”火锅店谭姓老板表示。据该老板介绍，竞价充值多少，完全看自己设定，50元、100元都可以。

“最开始的时候，我们一天充值50元，但是发现着这50元很快就没了，用户也只是点进来看看，却没下单。”上述火锅店老板说。

究竟原因，排名只是让用户先看到商家，但如果你不搞优惠或者优惠不大，那么用户就跑了。

一位卖小龙虾的商家也感叹，美团平台上的竞争很大，由于成本太高，最后也退出了美团平台。

据了解，美团将商家按区域分，而每个区域都有几千个商家，如果不搞竞价排名和满减，用户根本看不到你，自然也就不存在所谓的订单。

值得一提的是，今年美团宣布投资100亿扶持商家。然而，被扶持商家是否有相应标准？

截止金融投资报记者发稿时，美团方面都未回复。

而对于美团的扶持计划，有商家吐槽称，美团重来就没有搞过培训，虽然它有几个公众号教你如何经营，但是那些方法根本没用。相反，美团是让你先砸10万元。也正因如此，很多商家不愿意，选择退出了。

涉嫌拖延订单款 美团或一年多吃12.7亿利息

除了商家删差评、玩竞价排名，在采访中，金融投资报记者还发现，美团有拖延支付商家订单款的嫌疑。

一位开奶茶店的老板告诉金融投资报记者，用户在美团的上的订单款，并不是当天立马到账，而是T+3日。

对此，银行业一位人士表示，这主要是银行间清算体系所致。“简单来说，用户的付款当天并不会立马到账，而是清算后第二天到账。”该银行业人士解释，但是美团收到钱后，也没有立马打给商家，而且采取T+3日的方式。

“从商业上来看，美团是站在自己的角度，让钱在其账户上多呆了一两天。如果遇上周末，还不止。”其表示，而背后也就是多吃一天利息。

假定按照2017年美团日均交易额约10亿人民币计算，粗略估算，美团每天的利息收入达350万。如此一年下来，美团或多吃利息收入12.7亿元。

然而，最让人不解的是，美团的支付机构并不是花了13亿收购的钱袋宝，而是玖富。资料显示，玖富在2018年11月30日惊爆贪腐大案，涉及品牌总监等三人，金额或超千万。那么，两者之间，有何关联？美团外卖媒体负责人也没回答金融投资者记者的这一提问。

而被美团买下的钱袋宝，也在新年招来首张罚单。据悉，钱袋宝支付西宁分公司因违反银行卡收单业务相关制度规定，被处罚款10万元。

此外，美团本身除了2018年的巨额亏损，还有人事调整，以至于有人说，这个冬天有点冷，连上市的美团点评都准备“抗寒”了。

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