天使口腔多措并举解决患者关切的问题（一） 怎样保证口腔医疗的质量

天使口腔供图

李世俊周永明

不断满足就诊者对健康的需要，是新时代赋予医务工作者的历史使命。南宁天使口腔以“想就诊者所想，解决就诊者关切的问题”为突破口，多措并举，不断提升就诊者的满意度，其所属医院和门诊也得以良好发展。问题一：怎样保证口腔医疗的质量？

疾病治疗，首当其冲的是诊疗质量问题。医疗水平决定诊疗质量，水平高低又取决于诊疗的科学性。影响科学性的因素包括软、硬件：硬件看技术、材料和设施的先进性；软件看医生的素养和企业的文化。

如何让软件不软？硬件更硬？南宁天使口腔的对策是有的放矢做加减法。

所谓加法，就是不断采取有助于提升医疗水平的措施，包括：

医德、医风的建设以新时代新思想为指南

素养是医德、医术和医风的集中体现。为提高员工的素养，天使口腔推崇新时代心中有人民的新思想，以满足就诊者对健康的需要为出发点和归宿点；推崇初心不变，医者仁心仁术的思想和“工匠”精益求精的精神；推崇法制精神，建立和完善口腔医疗规范。

持续的口腔医学知识和技能的再学习

科学不断进步，知识需要更新。南宁天使口腔组建以来，长期与国内多所著名口腔院校合作，内外协调，就牙体牙髓诊治（龋病）、牙槽外科（拔牙）、口腔种植和口腔正畸等方面的知识和技能，组织系列培训，不断提升诊疗技术的起始标准和综合服务质量。

人文滋养

医学既是一门科学，又是一门人文学，需要人文滋养。天使口腔人文滋养侧重于对就诊者全员全程的人文关怀、温馨服务和高端人才的引进。高端人才为机构医疗水平的制高点，犹如大学的校长，举足轻重，至关重要。南宁天使口腔通过引进一批批口腔专家、教授和中、美、日多位博士，有的放矢地传播新理念，推广、应用新技术、新材料，从而较好满足就诊者对医疗质量的需求。

与时俱进应用新技术新材料

科技的发展日新月异，口腔医学亦然，如：龋齿修复材料从银汞合金到各类树脂，再到3D陶瓷嵌体；根管治疗从手扩、冷充填，到机扩热充，再到显微根管治疗；口腔正畸技术从活动矫治到固定矫治，再到隐形矫治；牙缺失修复从搭桥到活动牙再到种植牙等等。

南宁天使口腔对新技术、新材料和新设施的引进和临床应用与时俱进，如：引进“四化拔牙”新技术，拔牙不用锤；开设“舒适牙科”，有效克服儿童看牙恐惧心理；牙齿矫治和种植牙方面，引进并提供多种成熟的技术和材料供就诊者选择。

天使口腔还把研发新材料、新技术纳入战略发展计划，2003年与清华大学和首都医科大口腔医学院等合作，成功研发拥有自主知识产权的时代天使隐形技术和矫治器，2018年始与广西纳维科创公司合作研发用于牙齿美容和牙体修复相关的纳米生物碳基亲生物材料和技术，天使口腔的核心竞争力在科技创新中不断增强。

所谓减法，不断防止、去除有碍于诊疗水平的问题，包括：

对违法、违规的行为零容忍

天使口腔把严格执行医疗法规作为保证医疗质量的底线，对诊疗过程中违法、违规，特别是“医疗欺诈”等行为坚定不移做减法，零容忍，把“侵犯患者的知情权”“拔错牙或拔牙前不拍片”“不写病历或病历造假”“拒诊”等纳入红线管理。触碰红线，不仅要承担经济和法律的责任，还视情节、后果和态度给予处分；碰红线未产生严重后果的，仍要重罚，犹如交规对“醉驾”的处理。

在矛盾的不断解决中提升

问题出现是难免的，“及时发现、确实弄清、正确处理”，“惩前毖后、举一反三、推而广之”，以小见大、以点带面，避免重蹈覆辙，是天使口腔不断提升医疗水平又一举措。

天使口腔体会到，无论医院、门诊还是医生个体，对影响医疗质量的诸多因素能做到当加则加、当减则减，加减并行，就诊者关切的医疗质量问题，就不难解决，就能把就诊者的担心逐步转变为放心。

作者介绍

李世俊南宁天使口腔医院董事长，高级经济师，曾为南开、中山大学的客座教授，复旦和南开大学的特约研究员。主要著作有《孙子兵法与企业管理》《三国演义与经营谋略》《东周列国与企业外交》《特区企业管理八论》等。主编2009年、2011年、2013年《牙科博览》和《中国口腔医学文化博览》。

周永明南宁天使口腔医院院长，副主任医师，口腔医学博士，参编人民卫生出版社出版发行的2009年和2011年《牙科博览》。

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