为办一个身份证 民警四次上门服务

“让你们连着跑了4趟，真的是太感谢了！”2月15日，72岁的陆老太太从公安新区分局正阳路派出所户籍民警刘琼玥手中接过自己的身份证，一边笑着说道，一边亲热地拉着她的手往屋里走。原来，为了给陆老太太办理身份证，户籍民警刘琼玥先后3次上门采集信息，今天第4次上门，终于把办理好的身份证交到了老人手中。

2019年伊始，陆老太太的女儿通过正阳路派出所户籍微信公众平台联系到民警，咨询上门办证事宜。由于老人因病行动不便，家人在帮其代办医保业务时不慎将身份证丢失，十分着急，但老人无法亲自前往派出所补办身份证。户籍民警刘琼玥了解到这一情况后，当即表示派出所户籍室工作人员可以上门采集办证所需信息，让老人足不出户就能办好身份证。

1月10日，刘琼玥利用午休时间，携带拍照工具和离线采集设备来到陆老太太家中，进行了人像照片采集处理，并用指纹离线采集设备采集了老人的指纹。离开老人家后，她又赶忙带着采集设备和笔记本电脑赶到公安新区分局户政大厅，立即将采集的指纹信息进行上传。但是，由于当时正值指纹系统升级改造时段，采集好的指纹信息一直无法成功上传。为了不耽搁陆老太太的事情，刘琼玥积极联系分局相关科室，并向市局相关部门反映情况。一周后，在市局和分局的大力协助下，她又先后两次前往老人家中采集信息，并在第3次将信息上传成功。

2月15日，陆老太太的身份证制证完成返回派出所，刘琼玥第一时间将身份证送到了老人手中。看到民警为了这件事数次奔波，老人和家人连连道谢。老人拉着刘琼玥的手说：“小刘警官，这次真的是太感谢你了，让你前前后后跑了4趟，我都不知道该怎么表达这份谢意……”听到老人这样说，刘琼玥只是笑着说：“这是我们应该做的，以后有需要您随时联系我。”

在服务群众工作中，正阳路派出所户籍室认真落实公安机关紧紧围绕“深化放管服”改革的工作要求，充分发挥窗口优势，主动顺应人民群众的新期待、新要求，不断拓展为民服务的新路子，将“让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”的工作承诺记于心、践于行，赢得了群众的一致好评。（通讯员 成文静）

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