知识付费维权机制不能“瘸腿”

下载一篇7元的付费论文，却需要先在中国知网充值50元钱，江苏苏州一名大学生刘某将中国知网告上法庭。苏州姑苏区人民法院作出判决：认定中国知网充值中心关于最低充值金额限制的规定无效。目前，中国知网已对收费方式进行了调整。（见2月19日《人民日报》）

付费获取线上产品逐渐成为一种趋势，但并非付费产品就一定优质。有数据显示，购买了付费知识类产品后，74.7%的受访者称遇到过不符合预期的情况，51.3%的受访者觉得维权不容易。更无奈的是，用户往往找不到退款和维权渠道。维权机制缺位，已成为知识付费领域的现实问题。

知识付费产品的消费者面临维权难，一是大多付费产品价格不高，维权成本相对大，很多人因“不划算”而放弃；二是目前知识付费还没有建立起诸如网购那样的成熟交易体系，且已经售卖出去的知识，消费者还可以进行二次传播和交易，这种权属关系的不明晰、不规范，使得维权存在困难。

因而，打造完善的知识付费消费权益保障机制就显得尤为重要。知识付费产品的平台方应当建立起解决问题的渠道和仲裁机制。比如，仿照电商已有的成熟的消费评价机制，建立知识付费型消费评价机制和投诉受理机制；打造第三方评价体系和司法援助体系，探寻更多非诉讼多元化纠纷解决机制。此外，知识付费平台应当建立试消费机制，并保证试消费内容与整体内容品质的一致性，试消费满意，才付款购买。

尊重知识、保护知识产权越来越深入人心，知识付费模式是大势所趋。扭转当前存在的重发展轻规范、只发展不规范的毛病，改变重快捷轻安全以及挣快钱的思路，充分保护消费者权益，让知识付费市场走向法制化、成熟化的轨道，该领域才会更有前途。吴学安

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