春节加收服务费不能自说自话

□丁恒情

叫个车、寄份快递、出去吃顿饭……据媒体报道，春节期间，很多人发现平日习以为常的各种消费，可能要加收一定的服务费。涨价固然意味着消费者要多掏银子，也会令部分人感到“肉痛”，不过，针对这种“明码标价”式的涨价，不少人表现出了理解和宽容。

面对餐饮、外卖、快递等服务行业春节加收服务费的做法，舆论场上出现了两种不同的声音：一种声音认为“明码标价”式的涨价并无不妥，尤其是在用工短缺、人手不足的情况下，加收服务费也是对劳动者付出的肯定和尊重；另一种声音则认为，加收服务费无异于“趁火打劫”，无形之中加重了消费者的负担，是在给祥和的节日添堵，不值得理解更不值得宽容。那么，春节加收服务费到底合不合适呢？

从市场经济的角度来看，在春节假期这个特殊的时间节点，受到人手不足等因素的影响，服务行业的经营成本必然会水涨船高。按照这个逻辑，商家为了降成本、保运转，保证服务质量不打折扣，必然会把相关成本摊到消费者的头上，加收适当的服务费似乎也在情理之中。况且，商家采取的是“明码标价”式的涨价，比起暗中涨价、胡乱加价等行为，也更容易让消费者接受，毕竟消费者的知情权还是有保障的。

不过，现在的主要问题是，消费者在这件事上的选择余地很小。尤其是在商家相对强势而消费者相对弱势的格局之下，收取服务费的标准大都是由商家决定的，消费者其实并没有太多的话语权。这也就意味着，如果消费者选择商家的服务，往往不得不“乖乖就范”，这难免会有强制消费的嫌疑。况且，在这种话语权失衡的局面下，如果少数商家动机不纯、心术不正，必然会将收取服务费当成借机谋取利益的手段，不仅会侵犯消费者的利益，还会破坏市场的公平性。

更令人担忧的是，少数商家在尝到甜头之后，在节后依然向消费者加收服务费。不论是出于“多捞一点”的投机心理，还是“破窗效应”下的失范感染，抑或“我不这样会吃亏”的囚徒困境，当加收服务费成为商家冠冕堂皇、理直气壮的借口时，最终受到伤害的还是广大消费者。对此，行业监管部门应该及时进行规范，为各服务行业加收服务费拟制标准、限定幅度、划出底线，决不能让商家自说自话。

说到底，商家与消费者双方的正当利益诉求，我们都应该最大限度地给予尊重与满足。或许，加收服务费给消费者个人带来的损失并不算大，却事关消费者的权利与尊严。只有多一些边界意识，多一些规则意识，商家自说自话的“服务费”才会越来越少。如此，才能倒逼商家及时取消加收的服务费，恢复正常价格，进而形成一种“该给的一分不少给，不该给的一分不多给”的消费环境认同，做到真正有利于消费者。而对于那些在节后依然自弹自唱、加收服务费的商家，显然需要监管部门依法给予严厉打击，提升其违规成本，用处罚的痛感倒逼商家自觉守法。

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