农民生产生活问题成政务热线春节假期受理焦点

本报讯（牡丹晚报全媒体记者 敏静） 2月12日，牡丹晚报全媒体记者从市长公开电话受理中心获悉，春节期间，政务服务热线各岗位正常值守，群众来电、微信、微博、短信、市长信箱、人民网留言、省级政务服务热线转件等受理渠道运行通畅。

据悉，2月4日至2月10日（除夕至正月初六），热线共受理群众反映问题7010件，即时办理5864件，形成《市长热线公开电话处理单》1146件。节日期间，群众来电量明显下降，与节前一周的18237个相比，环比下降61.56%，日均数量由2605个下降为1001个。与往年相比，今年春节期间，热线受理数量呈继续增长趋势，且增幅再次变大。与2018年同期 （除夕至正月初六）相比，增加来电482个，增幅7.38%。

据统计，农民生产生活问题是反映焦点。春节期间，来电数量位居前三位的分别是农村卫生、农村居民生活用水及农民工工资支付问题。其中，农村卫生问题来电量高居首位，共来电332个，占4.74%，主要是农村垃圾量暴增，保洁员压力加大，导致垃圾清理不及时。其次是农村居民生活用水问题，共284个电话，占4.05%，主要是村民用水需求增加，导致村内自来水水压降低供水不足。农民工工资支付问题共270个，占3.85%，与节前一周的3052个相比，降幅巨大，但仍有部分农民工未领到工资。

另外，无效来电占比较高。节日期间，共接到无效来电1113个，占来电总量的16%左右，大部分属于接通后无人应答。

还有部分群众酒后来电。接到此类来电后，热线话务员在耐心安抚的同时，采用次日回电核实的方式，确保将群众的合理诉求及时转达。

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