对商家“霸王条款”勇敢说不

□刘婧 刘莉华

近日，有朋友向笔者吐槽，临近春节，拿充值的会员卡到美容院消费，却被告知能享受会员折扣，但只能用现金付款，商家还理直气壮地贴出告示，称春节前后，人工成本增加，充值卡年后才能使用，对此朋友表示非常气愤。

气愤、吐槽后，是否应该就此了事？笔者认为，要正确处理这件事，首先就得辨别事件是否合理、合法。过年会员卡突然“失灵”，实则是商家的“霸王条款”，极不合理，原因如下：

笔者咨询律师朋友后得知，会员卡、储值卡一类的预付卡消费合同属于无名合同。依据《合同法》相关规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。

由此可见，商家无权单方面变更合同，其贴出的告示无效。同时，商家的行为还侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。

此外，出租车、酒店等集体涨价，餐饮店禁带酒水等，而且最终解释权归商家，这些临近节假日就四处横行的“潜规则”，或拐弯抹角、或明目张胆地侵犯着消费者的权益。

笔者认为，这些不成文的规则背后，除了商家追逐利益、市场监管缺失外，有很大原因是消费者自己“惯”出来的。日常消费时遭遇“霸王条款”，多数人都会选择忍气吞声、被动接受或自认倒霉，不想影响心情。事实上，这也就纵容了商家，助长了他们的嚣张气焰，让他们更肆无忌惮地实施“霸王条款”。

当我们遭遇“霸王条款”时，应敏锐判断，勇敢说不，努力维护自身合法权益。首先，可以积极与商家协商，明确指出其行为是违法的。其次，可以向消费者权益保护组织或市场监管部门反映或投诉。再者，可以拨打“12345”政务服务热线，寻求帮助。此外，对于商家严重侵犯消费者权益的行为，还可以提起民事诉讼。

笔者相信，只要大家行动起来，勇敢举报身边的“霸王条款”，就能压缩其“横行”空间，还消费者一片净土。

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