会员卡消费纠纷尚未彻底解决 《“乐贝儿”游乐项目撤场商家“跑路”？》追踪

消费者质疑：解决方案出台后，旺城广场方面没有通知到位

本报讯（记者 谢韵）去年6月，原位于旺城广场的“乐贝儿”游乐园突然关门，一些办理了该店会员卡的市民无法消费。作为商铺的出租方，事发后旺城广场客服中心有关负责人表示，“乐贝儿”只是停业升级，升级后将重新接纳顾客和老会员。但是，市民曾女士于2018年12月29日找到记者反映称，其会员卡的余额问题仍没有解决。

等待半年仍未收到相关反馈

曾女士说，2018年初她用了700元在“乐贝儿”游乐园开办了一张会员卡，游玩次数为35次，可仅仅消费了数次，“乐贝儿”就悄然关门。事情发生后，旺城广场的工作人员为“乐贝儿”会员办理了登记手续，记录了会员的名字、剩余的游玩次数及电话等信息，以便向市民反馈处理进度。曾女士本以为事情能有一个完美结局，可是半年时间过去了，她还是没有收到任何反馈，而且还发现“乐贝儿”所在的铺位已经出租给了其他商家经营饮食生意。

“等待的过程中，我一直都没有接到旺城广场方面打来的电话，也曾多次到商场的客服中心询问，他们也只是回复说‘正在协商，需耐心等待消息’。”曾女士说，最后，她只能在2018年12月12日到旺城广场的服务总台，彻底讨个说法。这次，她得到客服人员给出的说法是：2018年8月至10月期间，旺城广场方面已经贴出通知并根据登记信息电话联系了所有会员，让顾客到商场负一层的另外一个儿童游乐园继续消费余下次数。

曾女士表示，她和身边的一些朋友一直都没有接到商场方面的来电，也没有看到通知，“旺城广场不应如此推卸责任”。

商铺出租方曾出台解决方案

今年1月4日，记者就此事咨询了蝶山工商所。据蝶山工商所有关负责人廖先生表示，针对“乐贝儿”游乐园的后续消费问题，他们已经协调旺城广场的管理公司进行解决。

“为了减少消费者的损失，我们和旺城广场的管理公司进行协商，提出把已经办理了会员卡的市民转移到商场内其他游乐园继续消费的建议。对此，旺城广场的管理公司接受了我们的建议。”廖先生说，旺城广场管理方此前在商场负一层贴出了相关公告，让在原“乐贝儿”游乐园未消费完毕的顾客，凭会员卡到商场负一层，按海洋球商户的新方案继续消费。此外，他们考虑到可能有部分顾客因故未能及时办理手续，还将手续办理时间推迟了一个月，延迟至2018年10月31日。

廖先生表示，“乐贝儿”游乐园的私自撤场，造成部分办理了会员卡的消费者权益受损，消费者应向“乐贝儿”游乐园方面主张自己的权益；旺城广场方面则是承担起自己的社会责任，减少消费者的损失。

随后，记者将了解到的各方说法反馈给曾女士，但曾女士表示不能接受这些说辞，会继续主张自己的权益。

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