快递代收便利多还是风险大“被代收”属违规 消费者可维权

如今网购已成为很多人日常生活的一部分，但本应送货上门的包裹没有沟通就被放在代收点“一扔了事”、投诉后反遭快递员纠缠、逾期取货须支付费用……随着快递行业的壮大，快递代收乱象亟待解决。

快递代收问题多

最近，有一条关于快递代收的微博获得了逾2万的转发和3万多条评论，内容是网友“阿潘馆长”的真实遭遇。自从3年前他同意某快递投递员在他不在家时将快递放在小超市后，“我再也没有收到过投递员的电话，每次都直接扔进了超市里，根本不管我在不在家，完全无通知，连个短信也没有”。

而他的一位女性朋友则遇到了更大的烦恼，快递员未经她同意就把快递放到了快递柜里，她选择了投诉，结果10分钟之内快递员就找上门来，纠缠许久并言语辱骂，直到报警后才离去。

快递代收引发的问题并不止于“被代收”，记者调查发现，冒领、错领等问题在日常生活中也十分突出。在上海市徐汇区某小区，记者发现所有快递都扔在小区的代收点货架上按楼号堆放，无人看管。该小区居民郭先生告诉记者，他“双十一”购买的牛奶早已显示签收，但货架上找不到。由于快递员表示已放货架上，他只能自认倒霉。很多时候快递放在代收点“失踪”或被人冒领，根本没办法解决。如果忘了取，逾期以后居民还要为快递员的“偷懒”买单。

快递员们表示，将物品放在代收点也是件多人少的无奈之举。一般代收点每天收几十件快递，按照每件1元每天20件快递来估算，代收点每月能赚约600元。但一到了“双十一”“双十二”，快递员因快递太多只能统一放在代收点。此时用户可免费取件，但快递员须按每件7角的价格付给代收点。“我们送一个件才赚9角5，‘双十一’每天都要自掏两三百元。”快递员小谢向记者抱怨道。

被动代收实属违规

未经收件人允许的代收行为看似事小，实则属于违规行为。2018年5月1日起，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》开始施行。其中明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

国家邮政局数据显示，2018年我国快递业务量超500亿件，业务收入超6000亿元，新增社会就业20万人以上。而快递末端投递和代收业务，已成为物流的一项重要环节。根据国家邮政局发布的《2018年11月中国快递发展指数报告》，全国范围内已建设6.1万个快递末端公共服务站点，投入运营近30万组智能快件箱。

快递代收的快速发展，使得解决相关乱象变得迫在眉睫。京师(重庆)律师事务所律师刘璇龙认为，未经过用户同意就把快递放在代收点、快递柜，违反了合同约定。“用户寄快递，相当于与快递公司建立了一个委托合同，委托事项是‘将指定物品送达指定地点给指定的人’。未经收件人同意将快递放在代收点，并不算按约履行了合同，是违约，也是违法。”

记者发现，北京某些小区的快递柜上已贴上“敬爱的

快递小哥，在把快递放进货柜之前，请征得客户的同

意”等字样，但大部分代收柜并未做出相应提

示。刘璇龙表示，快递代收大大降低了行业成本，解决相关问题需要快递

公司增加人手，提高服务意

识，加强与用户的沟通，

才能保证服务质量。

（据新华社）

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