民警心声 黄玮：遇到紧急报警和求助请直接拨打语音110

黄玮在市公安局指挥部指挥中心110报警服务台这个岗位已经工作10年了。一部电话、一台电脑、三尺长的工作台，便是她施展能力的地方；天天耳边响着此起彼伏的电话铃声和不断敲击的键盘声，成了她的工作伴奏曲。

2018年的某一天，一串电话铃声打破了接警大厅暂时的平静，电话那头传来急切的声音：“快快快，这里发生车祸了，有个孩子被烧伤……”黄玮心里咯噔一下，手里没有停下来，快速同步报警系统，并询问报警人具体地址。报警人当时比较紧张，问了几次最终确定了位置是高速路的某一段，由于交通管制，报警人请求民警协助。

那个位置在黄玮的脑海中快速闪现，考虑到路段正在交通管制，交通严重堵塞。时间就是生命，早一分钟到达医院，孩子的危险就能降低一分。黄玮快速问清情况，通知各相关部门处警，短短几分钟后各相关部门人员到达现场。

随即，警车到达事故现场，同时联系医院做好准备。民警在第一时间为烧伤的孩子搭建了快速绿色通道。由于处置得当，孩子被及时送往医院。

黄玮说：“这起警情处置结局很圆满，作为接警员的我顿时体会到帮助别人后的小小成就感。不过，透过这件事，我也想向广大群众提个醒：在110拨通后，请保持冷静，向接警员用普通话叙述清楚您的姓名、在什么时间、什么地点（先说出哪个区，再说出某街道及门牌号等具体地点）、发生何事（事情原因）、有无人员伤亡（伤亡人数）等情况。如发现犯罪行为、犯罪分子或嫌疑人员，应说清楚犯罪分子人数、性别、年龄、身高、衣着、携带物品及逃跑方向等特征。如是紧急求助，请说清楚求助的事项。报警时还要说清楚案件的性质，如报告出现歹徒行凶时，要说清歹徒使用的凶器种类：刀、枪、棍、砖头等，警方将由此进行判断，根据事件的不同性质派出的警种也不同。报警时要实事求是，说清所处的具体位置，无特殊情况，报警后应在报警地等待，并与民警和110及时取得联系，同时告诉接警员您的联系电话号码，以便于民警能尽快找到您和事发地，有效处置警情。有案发现场的，要注意保护现场，勿随意翻动。”

目前，110报警的方式有电话、短信、微信、网络等，但在遇到紧急报警和各类求助时还是要直接拨打电话报警，以便获得及时处置。（本报记者 李由）

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