智能时代如何防止 老年人被边缘化?

■记者张潇

“前两年，我还不觉得，好不容易学会了网上银行的使用，可现在连看病都要网上预约了。我今天出门打车就等了好久，好不容易坐上了出租车，司机师傅劝我学一下打车软件，还说现在靠自己拦车很难打到。可是，打车软件我就是不会弄，唉。”63岁的徐老师已经退休了，昨日他把这样内容的微信发给了做IT业务的女儿徐雯。

女儿徐雯也感叹：“我父亲文化水平没问题，微信支付也没有问题，但这两年互联网新技术应用发展得实在太快了！我感觉，日新月异的智能产品离老年人越来越远了！甚至不少老人成了‘网盲’：网上银行不会用，高铁和地铁电子购票、网络订票不会，让不少老年人几乎成了高科技社会的边缘人。”

元旦前夕，记者在曲江银泰商城采访了21名年龄18岁到65岁的市民，其中有14名认可“电子智能产品发展不大方便老年人使用”，5名认为“只要坚持学习就能跟上时代”，还有2名表示“说不清”。

缺乏学习精神还是老人“跟不上”

手机叫车、移动支付、网络购物……在年轻人越来越多地通过网络享受公共服务的同时，很多老年人却无法充分享受这些便捷的服务。全国人大代表、上海市长宁区虹桥街道虹储居民区党总支书记朱国萍曾表示，随着各类智能设备的发展和使用，一些老年人在生活中面临难题。她举例介绍，比如网上银行不会用，没有打车软件，子女买的智能家居产品太复杂，看不懂、用不好，到医院看病不会在网上预约……

“有时候我就是想不明白，明明屏幕上的操作每一步都很清楚，但我妈妈就是不愿意用，显得非常手足无措。我不知道，她是不懂怎么点进去还是不敢？现在智能手机已经给我妈妈买了三年，她还是只用打电话的功能。”30岁的王心雅在曲江新区工作，在她看来，主要是因为部分老年人缺乏学习精神，她说：“我爸爸前两年就很快学会了微信支付等一系列的功能，虽然学起来比较慢，但是他善于尝试，可我母亲就总是不愿意尝试。”

27岁的小吴正在攻读博士学位，他告诉记者：“这个问题我其实关注好久了，但是给我妈妈教就非常难。我给她教了一遍又一遍，下一次她遇到同样问题还是会问我。我觉得不能全怪父母，智能产品的操作方式，我们这些用惯了电脑的一代人觉得都差不多，但是对他们来说确实非常陌生。我曾经为了教我爸爸怎么样使用手机界面上的基本操作，专门录了一段视频给他，他自己还做笔记，花了一周时间才学会。所以，有时候的确不是父母学习能力不行或者不愿意学习，只是他们对现在的新科技比较陌生。”34岁的刘琳说：“我也有同样的感受，我父母学习使用的能力都没有问题，但是我奶奶就是学不会。我猜有些老人比较爱面子，不愿意向晚辈学习。”

33岁的林学吉认为：“还有一点，就是父母觉得手机支付不安全。我爸爸还不到60岁，可他就是不愿意使用移动支付，虽然很不方便，他还是愿意用现金。”

“微信手机支付，我已经用了很久了，视频聊天什么的都没有问题，网上购物都好几年了。前两年我经常问孩子各种App怎么用。但说实话，现在各种各样的App实在太多了，孩子在外地上大学，我就不愿意什么都问了。好多新科技的内容，我感觉老年人可能就是学不会了吧。”65岁的王青霞是退休会计，虽然对于智能手机使用熟练，但是新的一款扫码看价钱的App她自己摸索好久都不大明白，只好放弃了。

呼唤“科技扫盲”志愿者

那么，到底应该怎样切实帮助这些逐渐被“边缘化”的老年人呢？在南郊某航天研究所工作的王成安说：“我觉得其实不难，就是需要一个契机。我爸爸有一次排那种特别难挂号的队，排了半晚上都没有挂到号，回来后就一定要学会手机挂号，两天就学会了，还不住口地夸这样真方便。所以，帮助他们认识到便捷才最重要。”

根据《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》，2001年到2020年，全国每年新增老年人596万人；2021年以后，伴随上世纪六七十年代第二次生育高峰人群步入老年，全国老年人口平均每年增加620万人。

正在就读研究生二年级的刘学群同学，自己就在做互联网方面的新APP研发。在他看来，互联网产品本身在设计的时候就要考虑到老年人的使用感受，或者应该有专门的志愿者帮助他们学习。

朱国萍则建议：“老年人的接受能力相对较弱，因此呼吁社会关注这一问题，在智能化设备发展的同时，为老年人保留一定比例的传统渠道；应该提供适合老年人的产品详细使用步骤；发动社会力量，尤其是社区的年轻干部，专门给老年人‘扫科技盲’，向他们讲解智能产品使用方法。”

让智能产品更加“对老人友好”

“如何让老年人也能感受智能生活的便利，涉及的不仅仅是我们自己的父母、爷爷奶奶，更关乎终将步入老年的你和我。我觉得，这个问题并不能完全归因于老人本身，不能因为老人本身好奇心和学习能力的下降就否认一些互联网产品设计比较差。我们现在还年轻，如果现在有人嘲笑老人的话，那么等到几十年以后我们老的时候更炫酷的科技会成为人们的日常，我们也会被抛弃的。所以，我认为在开发产品的时候就要注意老年人的需求，科技、经济发展也要以人为本。”对智能产品非常熟悉的创业者刘思南，是在校大三学生；由于学校有多种帮助大学生创业的渠道，他打算设计一款方便老人的App。

据刘思南介绍，北京一些社区给老人安装辐射半径80米的报警主机和两个“一键呼叫”按钮。老人呼叫后，驿站的屏幕上就会显示老人的姓名、住址、联系方式等信息。他说，这些产品的初衷就是充分考虑到老年人的具体情况，将产品做得尽量“傻瓜”点、方便点。只有降低使用门槛，才能让那些“慢半拍”的老年人逐渐融入。

小刘从自己做起，帮助外婆把手机界面设计“傻瓜”化。他演示了一下，就是把手机桌面变成“执行一件事”。他解释，老年人只是希望使用某一App的一个功能，他通过手机的方便设置，屏幕上只剩下了几个按钮，如“打开视频”“打开相机”等，非常简洁。

小刘表示，功能多样化、集成化的智能家电越来越多，但真正适合老年人使用、为老年群体开发设计的智能家电却很少。“其实，这也是创业的新蓝海。希望有更多的年轻人参与，让智能科技真正实现人性化，便于老年人使用。”

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