谁来保证“来电标记”的真实性？

□姜忠奇

当你想拨打警方热线举报违法犯罪，却发现号码显示为“诈骗”；当警方希望通过电话向你了解情况，来电显示上标记的却是“骚扰”。近日有媒体报道，不少拥有号码标记功能的APP，不仅没有帮助用户，反而相当不着调。

“来电标记”作为防骚扰、防诈骗的“过滤网”，让用户少了不少烦心事儿。这一功能有赖使用者之间相互反馈、互通有无，问题在于，按照一些APP开发商的设计，只要有十来个人对同一号码进行了标记，系统就自动把诸如“骚扰”“诈骗”“中介”“广告”之类的帽子扣上去。至于会不会存在误判，会不会被别有用心标记，该怎么保证真实性，就没人管了。在这种简单粗暴的标记方式下，每个人都可能成为恶意标注的受害者。

警方热线成了“诈骗号”，以一种黑色幽默的方式告诉我们：单纯赋予每一位用户“贴标签”的权力，却没有对权力的使用设定门槛和加以监督，也就为“恶”的释放提供了空间。眼下，通过恶意标记获取利益，正在衍生为一条黑色利益链。比如，某些机构对部分号码进行恶意标记，用户要想查询号码标记来源，或者取消电话标记，就必须向它们缴纳一定费用。如此一来，原本防范骚扰电话的“利器”，反而给用户带来了侵扰，甚至沦为犯罪行为的开路工具。

让“来电标记”名副其实，就必须兴利除弊，对既有乱象及时进行规范。这里，维基百科的经验值得借鉴。作为“人人都能编写的百科全书”，维基百科不但会记录、封禁“破坏者”“恶作剧者”的IP，还设置了网络巡逻员，随时移除错误操作、恢复正确的页面版本，甚至直接锁定对特定词条的编辑功能。相关平台也不妨效仿、学习，一方面提高标记门槛、尽到审核责任，惩治“任性乱标”“恶意标记”的账号，确保号码标记数据真实准确；另一方面畅通申诉渠道，及时去除错误标签，避免给用户带来不必要的困扰。

三江时评

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