“消费潜规则”四处出没 超七成消费者遇到过

在日常生活中，人们消费时常常会遇到多花费不必要的钱但只能无奈接受的情况，这实际上属于“消费潜规则”。近日，有媒体公布的一项调查表明，73.8%受访者遇到过“消费潜规则”。

“消费潜规则”表面上是一种“商业惯例”或者“商界不成文规定”，实际上已经侵犯了消费者的知情权、选择权，对消费者造成了负面影响。记者在采访中了解到，生活中各种“消费潜规则”屡见不鲜。

拍婚纱照价格翻番

今年4月，26岁的孙芳和丈夫约好去拍摄婚纱照。孙芳原本定的是7799元婚纱摄影套餐，最终实际花费却高达148000元。当记者追问原因时，孙芳称，“也算不上被迫，记忆里也没有被强迫的印象，好像都是我自愿的，但总感觉哪里不对。价格翻倍是事实。”

孙芳向记者仔细回忆了当时的情形。孙芳和她的丈夫首先选定了一个标价近一万元的摄影套餐，经过商量把价格“砍”到了7799元，这让孙芳很有成就感。但到了具体选婚纱的环节，问题出现了。

“普通区的100套衣服又脏又难看。”孙芳说，在客服人员的一再鼓励下，她多花了2000多元升级了3套衣服。到了选照片环节，又出现新的状况。影楼方面提出要求，因为顾客较多，时间有限，孙芳只能选两遍，200多张照片只让选80张入册。“我觉得每一张照片都很好看，最后加到160张入册，又多花了5000多元，这样下来就导致原定的价格几乎翻倍。”孙芳说。

大学生梁珊同样有去某影楼拍写真照片遭遇“消费潜规则”的经。

“影楼的化妆品分等级，好的化妆品要加钱，而所谓普通的化妆品大多属于劣质三无类产品，假睫毛也要加钱，拍照完成后想要底片就得加成倍的价钱，这样算下来整体价格大大超出原本的预期。”梁珊说。

给好处费能买到心仪楼层

不仅是拍摄婚纱这样的日常消费，在买车买房这种重头消费中，“消费潜规则”同样四处出没。

人到中年的王华在工作多年有了一定积蓄后，于是决定选择去某4S店买辆汽车。没想到，在4S店内。王华遇到了强制装饰和各种附加条件。

4S店店员告诉王华，如果不在他们的店支付一定的费用用于购买车内装饰物，不缴纳相关的手续费、服务费，是不能顺利提车的。“大钱都花了，小钱就这么将就下来了，也不想再费功夫谈，但知道事情不太对劲儿”王华说。

刘建的经历与王华类似，在他提车的过程中，店家要求强制店保，即在4S店内上保险。虽然明知道这种保险比较贵，但为了自己好不容易相中的汽车刘建无奈购买了保险。“现在想想好像当时态度应该强硬点。”刘建说。

贺佳是一名在读研究生，她目前准备在某三线城市买一幢房子用于她日后的嫁妆。

在买房过程中，因为楼层挑选问题，贺佳和母亲商量了很久最终选中了11层，但其后销售人员称，因为买房人数过多所以需要她们在售楼当天11点通过网上抢占楼层。“同时，销售人员还暗示我，如果能够给他一定程度的好处，大约在5000元左右，他可以保证我所购买的房子在11层。”贺佳说。

对于这样的情况，贺佳及母亲感到十分不满，最后买房的事也不了了之。“这种暗示让我们觉得很不舒服，谁也不想花这么冤枉钱，但问题是，好像大家都这么做”贺佳说。

梁珊曾经决定一咬牙用自己的生活费去购买某奢侈品牌的口红。但是在购买过程中却了解到，这款口红热门色号必须搭配无人问津的冷门色号一起买，否则商家拒绝出售热门色号。梁珊最终无奈妥协。多花了不少钱，让作为学生的她感到十分心疼。

在旅游过程中遭遇的“消费潜规则”更是让梁珊防不胜防。我曾经去外地的一个野生动物园玩，在交了门票以后被告知必须租车游览，否则无法进入一些重点区域进行观赏，最后只能本着‘不能白来一趟’的心理选择了继续付钱。虽然玩得还算开心，但是总觉得不情愿，自己吃亏了。梁姗说。

面对潜规则维权成本高

形形色色的“消费潜规则”让消费者很受伤 ，应该如何进行有效治理？记者就此采访了业内有关专家。

中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海对“消费潜规则”给出了自己的定义，“‘消费潜规则’是指在某些消费领域，被很多商家，不是一个两个商家，反复采用的不透明不公平不诚信的交易习惯。为什么说这是潜规则呢？因为不是放在桌面上的消费规则，而是潜藏在各种书面合同或口头契约当中，因此难以引起消费者的注意。总之，消费潜规则只有一种性质，必须明确这是一种违法的无效的交易习惯。”

从法律层面应该如何看待“消费潜规则”？刘俊海认为，“消费潜规则”违反了消费者权益保护法，侵害了消费者一系列权利，包括知情权、选择权、公平交易权，甚至还有安全保障权、索赔权，隐私权等。此外，根据相关法律规定，如果遭遇“消费潜规则”行为，消费者必须去企业所在地的法院起诉，要求当地法院管辖。

“来自北方的消费者在南方的权益受到侵害，离开南方以后一般不会愿意再起诉相关商家，这就好比为了追回一只鸡必须杀掉一头牛，维权成本显然过高。”刘俊海说。 东财

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