社保全部业务“一窗受理” “一门式”经办服务受关注

最高峰200多人在排队办理业务。潘裕远 摄本报讯为进一步提升社保经办水平，方便参保群众办理社保业务，市社保局积极推进“一门式”经办服务改革工作。11月15日，“一门式”经办服务系统正式上线当天，市社保局经办大厅人头攒动、热闹非凡。

“一门式”开通半个月以来，在“社保卡激活”“社保关系转移”“社保待遇申领”方面大家存在的疑问最多。“我的卡在银行激活了，怎么住院才发现医保功能一直没激活？”“我们单位的增减员出现问题，眼看办理的时间期限就要到了，怎么办？”“遇到这些问题，群众心里着急。这几天12333热线电话都被打爆了，窗口最高峰超过200人同时排队。”市社保局一位工作人员向笔者介绍。

在“一门式”经办服务系统推行之前，市社保局原有28个业务窗口，不同科室窗口各自负责本科室业务。而推行“一门式”，是要实现社保业务的“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”。上线前，社保局首先对社保的工作流程进行“大梳理、大整合”，并精选出10名业务骨干，成立了10个“受理窗口”，将过去以科室业务划分的“专项业务办理窗口”合并为“综合受理窗口”，对进入服务平台的全部事项实行“一窗受理”。

据初步统计，上线一周综合窗口的受理量为659件，快捷办理窗口的业务量为729件，咨询窗口每天接待量超过500人次。突然增大的咨询量、受理量，对市社保局是一个严峻的考验。市社保局尤其是受理窗口的领导和工作人员中午一般都晚下班半小时，下午下班后继续加班，每天工作时间都在10小时以上。

上线以来，无论是家里有急事的还是生病的同志没有一个请假的。受理办负责人邓李倩每天在前台接受群众咨询，由于咨询量过大，几乎说不出话，还每天坚持工作。工作人员孙斌，11月22日发烧至39度，还担心单位的同事工作多，顶不住，坚持工作到晚上9时多才去医院。

“我们刚开通‘一门式’系统，窗口受理业务时需要把资料扫描进系统，并通过平台推送给各业务部门，以后相同业务、相同资料不用重复提供，效率将会大大提高。同时，初期经办人员、办事群众对工作流程都不太熟悉，经过磨合，办事流程将会越来越顺畅。所以从长远来说，”一门式“经办模式是便民利民的。希望这段时间里，如果不是太急的业务，群众可以等这段高峰期过后再来办理业务。但是所有来办理业务的群众，我们都热情接待，承诺‘一门式’解决您的问题。”一位工作人员说。（潘裕远）

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