如何应对“恶意差评”

前不久，深圳龙岗警方披露了一起通过“恶意差评”对电商平台网店进行敲诈勒索的网络犯罪集团案件。嫌疑人通过“DM联盟”网站以及其他社交平台招录“恶意差评师”，对网店实施敲诈勒索，涉及各电商平台网店近200家7900余单，涉案金额达500余万元，遍布全国多个省市。深圳龙岗警方辗转14省26个县区，抓获35名违法犯罪嫌疑人，17名主要犯罪嫌疑人已被刑拘。据悉，这是全国打掉的首个有组织、有架构的网络涉黑犯罪集团。

因搞“恶意差评”勒索网店而被抓，实在是大快人心。此类打着“消费维权”的旗号，对网店所售商品恶意打差评，进行敲诈勒索的行为，已然涉嫌触犯法律、扰乱市场秩序，就该依法对其采取严厉打击，以维护网店经营者的合法权益，肃清网购市场乱象。因此，深圳龙岗警方打掉首个网络涉黑恶犯罪集团，对从事“恶意差评”的黑恶势力来讲，无疑是一次沉重有力的打击。

在电商平台管理制度里，对商家的好评率有考核，差评过高的商家，会在流量推荐、广告费、促销、评级等方面受到影响，严重者甚至被封店，对生意影响很大。评价模式促进了网购业的发展，商家为获得良好的信誉指数，往往花费心思为消费者提供优质商品和服务，避免消费者不满意而打差评。然而，一些不法分子盯上了差评的惩戒后果，采取“恶意差评”的做法，对商家进行勒索，让其花钱消除差评，并将此当成生意来做。

显然，“恶意差评”破坏了电商评价体系规则，对商家的正常经营构成威胁，令其付出过高的成本。而且，“恶意差评师”往往采取集体攻击，对商家轮番轰炸，令其不堪其扰，无心做生意，不得已花钱消灾。

警方亦证明，大部分网店店主几乎每天都在面临“恶意差评师”的骚扰，可报案的极少。显然，电商平台、商家不能再容忍“恶意差评”行为，不宜采取花钱消灾的态度，要敢于拿起法律武器，对“恶意差评”进行严厉打击，以遏制网络黑恶势力，让电商业维持正常市场秩序。

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