“业主物业如何和谐友善相处”引热议 均要做好自己“分内事”

小区物业和业主本来是应该相互尊重、互相支持的关系。不过，近年来，各地小区物业和业主之间屡屡闹出一些让人深思的不快与纠纷。就是在江城，说起一些小区物业与业主的关系，也有不少人直摇头。构建和谐物业业主关系真的那么难吗？日前，本报在梳理业主与物业矛盾后，不少读者纷纷来电对如何建立和谐业主物业关系提出了建议，值得参考。各小区居民业主、物业及涉及物业工作的单位和人士不妨读一读，想一想。

业委会秉公直言是关键

对于物业业主关系的和谐，一些业主认为，作为代表业主权益、与物业直接沟通的业委会很关键。有些小区因为长期没有业委会，无法开展有效的物业协商与监督管理工作，或者业委会没有发挥应尽的责任与义务。

对此，有读者来电就此发表了比较中肯的看法，“业委会的建立应该是按照法定程序，由自愿参与小区公共事务，有责任心的业主来组建，而不是相关部门来指定，这样难免会有赶鸭子上架的嫌疑，造成业委会不情不愿地建立，最终只是摆设”。

还有业主提出，“业委会成员应该对小区物业管理服务的相关法律法规比较了解，多学习多充电，避免说外行话，做外行事，有损业主整体权益”。此外，还有读者认为，“业委会成员要及时了解业主合理建议诉求，而不是上任很长时间后，许多业主还不知道不认识”。

不少读者还认为，“业委会成员不但要有能力，更要公正，不能什么事都帮物业说话，也不能不顾事实完全站在业主这边”。

业主物业均要做好“分内事”

物业作为业主聘用的“管家”，在构建物业与业主关系中，重要性不言而喻。对此，读者在来电时也表达了自己的看法，“物业自身应该讲诚信、拼服务、遵纪守法”。有些读者就举例说明，一些物业靠忽悠业主不得长久，以诚待人才能获得首肯。

此外，读者对物业也提出要不断提升自我综合素养，这包括物业工作人员对法律法规的了解，对服务质量的坚持，不能用“你们这个价格，我们只能做到这个地步”来推脱服务不尽力。对于物业服务工作，物业要与业主及时沟通，涉及业主权益的变化要合法合规，账目及时公示。

作为物业与业主关系的另一方，业主也起着不可忽视的作用。有读者就表示，“有些物业的差评是业主惯出来、懒出来的”。在尊重物业，支持物业规范工作的前提下，业主也应该积极关心小区物业公共事务，及时监督，不能有“总有人会搞好的，不需要我来管”的思想。作为一个理性的业主，应该及时掌握相关法律法规知识，尊重物业的合理工作，遇到问题积极商谈，依法维权。

相关单位“手不能长”

在物业和业主关系的构建过程中，社区与街道（中心）对小区物业工作发挥指导、协调、管理的职责也很重要。读者对此认为，小区业主请什么样的管家，如何请管家，社区与街道（中心）可以建议，但不能决定，用权要适可而止，“手不能长”，才不会好心办坏事。

此外，读者还认为，社区、街道（中心）也应该与时俱进，及时掌握相关法律法规，及时掌握辖内居民业主对物业工作的态度想法，而不能一味地认为“业主太复杂，不好管”，或者担心“这个物业搞走了，再引进物业不容易，甚至一个不如一个”的想法。读者相信，只要守法守规，理性应对物业事务，物业和业主的关系会越来越和谐。

记者 吴敏

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