驾车十年零投诉 平凡岗位上诠释真情服务

本报讯 今年51岁的郭家发，是火龙街道四联社区的一位居民，也是29路公交车的驾驶员。自2008年进公交集团以来，十年的公交车驾驶生涯中，他与无数的乘客打过交道，对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心，发生在他身上的好人好事不计其数。

“乘客满意，就是我的追求”，这是郭家发常说的一句话。在平时的工作中，他尊重乘客、态度和蔼，特别是早晚高峰期或遇到特殊人群乘客时，他都会灵活处理并给予特别照顾。遇到老人上车时，他总是将车多停一会，待老人上车找好座位坐稳后才继续开车，他也从不为难确实无零钱的乘客，总是热情帮忙，请车上的其他乘客调换。为了让乘客满意，他在工作中不断积累经验，完善服务。正是由于他热情周到的服务，他的车上至今没有乘客跌倒摔伤的事件发生，十年来他一直保持着“零投诉、零事故、零违章”的良好成绩。

遇到乘客问路时，他会耐心地解答，并及时提醒他们下车，尤其对扛着行李的农民工，他从不歧视、从不吆喝，遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢，车上人多时，他会语气温和地提醒大家往车厢后面走一走。

工作以来，郭家发待同事如同兄弟姐妹般，无论谁有困难，他都尽量帮忙。需要顶班时，同事们第一个就想到他，他从不推辞且从不计报酬。越是逢年过节、休假日，公交战线的员工越是辛苦，就越要奉献，他总是主动加班，把方便让给别人，把困难留给了自己。

十米长的车厢内，郭家发展示着自己的人生价值。作为一名普通的驾驶员，他的工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，在平凡的岗位上迎送着南来北往的乘客，为广大市民提供优质的服务，用真诚与爱心书写着美丽人生，在数年如一日的公交线路上，抒写着新一代公交人的风采。记者 马正超

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