市场需要更多“模子”

一家之言

双十一余温尚在，央企、A股上市公司东方航空送出了一个大“彩蛋”。11月17日凌晨，其官方APP、网站疑似发生故障，部分机票折扣幅度达0.4折，部分航线头等舱300元左右，给了不少人体验人生第一次头等舱的机会。

随后，东方航空官方“霸气”回应，该时间段票价异常是因为系统维护时参数异常之故，但包括一次购入数十张票的顾客在内，所有支付成功并已出票的机票均为有效。

国内稍具网络购物经验的客户，应当知道商家当中类似东方航空这一决定其实很难得。彩票中奖般以“bug”价“捡皮夹子”的人不少，但最后能拿到货品的人不多。商家能退一赔一，安慰一下购彩的2元钱已算有“良知”。更多的是以系统故障或者缺货为借口，直接单方面取消订单，甚至在官网根本就查询不到此订单记录。

我们发现，类似事件中首先恐慌的是顾客，他们害怕商家不认账，商家却很从容。虽然不少人可能对卖家拒不履行合同义务构成违约，应承担违约责任存在执念，但是实际生活不是书本，商家、顾客立于不同的角度，基于不同的商品金额，得出的结论很可能迥异。能够真正有心、有闲暇去较真，最终得偿所愿的顾客还是少数。

没想到，东方航空这次当了一回“模子”（上海话，做人做事到位）。虽然，目前其最终损失尚未统计得出，但东方航空这次“模子”当的不亏。更为关键的是，这次“事故”发生在其自身官方网站、APP，没有比这对企业直销更好的宣传，包括这次“捡皮夹子”的顾客在内，更多的客户会熟悉这一直销渠道，在购票时会尝试这一直销渠道。

东方航空付出的是这次的损失，长远赢得的是节约下来的分销费用。更不用提作为上市公司与央企，带头“表示”对于契约精神、诚信原则的尊崇，这是一种企业运营与管理智慧的体现。

当前电子商务的发展虽然进入了相对成熟的时期，但一些有违平等、公平、诚信等交易原则的行为依然大量存在。

在消费者不断提高自身的权利意识，敢于、善于通过有效途径维护自身合法权益的同时，更需要市场自身不断修正、完善，也需要负有相应管理义务的平台企业、行业组织、管理机构充分履行义务和职责，共同推动公平、诚信的交易环境的创建。换句通俗的话来说，就是市场需要越来越多的“模子”。

□蒋光祥（财经评论人）

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