民宿“刷单”乱象何时止 自由谈

提起“民宿”这个词儿，大伙并不陌生。相比于普通酒店“中规中矩”式的服务，民宿更能带来一种“深入当地”的一种亲切感，加上地理位置大多不错，房间类型多样，价格也相对适中，成为不少游客的落脚首选。然而，民宿业快速发展的背后，也暴露出了诸多问题，比如批量刷单刷好评，线上线下价格存在猫腻等等，侵害到了消费者的合法权益。

一些民宿明明硬件条件一般，却开着美颜拍照，动用PS处理，上传的所谓“实景照”简直堪比五星级度假酒店，再雇佣一批“枪手”刷单，各种好评“花式”吹捧，竟还真能“炮制”出“网红”的效果。外地来的游客哪里晓得这里面的猫腻，从满怀欢欣到满眼失望也只有一道门的距离，卫生条件差，设施欠完备，噪音比较大等毛病逐一显现，甚至逼得人不得不退房走人，而预付的房费多半打了水漂。有些老板对自己的民宿不是没有“自知之明”，只不过觉得网上的客人更好骗罢了，而对于实地摸上门考察的顾客，则是另一个相对公道的价格了。

说实话，民宿市场上的竞争早已充斥着刀光剑影，一家民宿如果踏踏实实做业务，凭实力慢慢积累订单量和好评数，那么很可能等不到“成绩有目共睹”的一天，就已经被别家拍死在了沙滩上。而如果想要迅速站上网络平台的优质推荐位，被更多的消费者第一眼看到并愿意下单，最简单和有效的方法就是“花钱刷单”，刷得越有水平就越容易占得先机。有的老板一开始可能并不想这么干，然而在畸形而非公平的竞争下也跟着“学坏”，难以独善其身。而今，许多民宿在“刷单刷好评”方面的“造诣”，已绝对不亚于那些靠炒作起家的淘宝网店了；相反，在评价内容的丰富性和诱导性上，恐怕更胜一筹，让人难辨真假，防不胜防。

试想，游客受到大量虚假点评的误导，不慎选择了“名不副实”的民宿，在上当受骗之后，是否还会当“回头客”呢？答案呼之欲出。他们甚至会向周围的亲朋好友吐槽该酒店“宰客”，建议出门游玩不要碰民宿，因为里面的水太深。从短期看，那些投机取巧的民宿老板凭借着熟练的套路“套”住了游客的真金白银，获得了所谓的经营成功；但从长远看，那些被套路的游客在网上发出的负面评价，即便数量上比不过刷出来的好评，但因其真实可信、图文并茂，足以让某些民宿凋零，乃至彻底歇菜。而于整个民宿业而言，刷单的猖獗对公平竞争秩序的损毁是致命的；一旦消费者对该行业产生了难以逆转的负面印象，每位从业者都必将因“信任危机”付出或多或少的代价。

数据显示，近三年来我国民宿市场的增长率一直保持在60%以上，2017年市场交易规模已突破120亿元。遗憾的是，对于这一新兴市场的监管却一直未能跟上趟儿，有的地区并未出台统一的管理规定，一副听之任之的姿态；而有的地区虽然出台了相关条例，但把关太松、执法不力，并没有起到应有的治理效果。对部分民宿肆意刷单、欺诈消费者的行为，有关部门切不可再坐视不理了，该出手时就出手，方能扭转行业歪风；至于在线旅游平台，对入驻的民宿也得强化管理，建立科学的房源筛选和评价排名机制，用技术手段防止恶意刷单，保护“老实人”的利益。

民宿行业要想健康有序发展，还需要从业者树立起正确的经营观，以诚信为本，拒绝坑蒙拐骗。歪门邪道或许能谋得一时之利，但终会面临涸泽而渔的窘境。商家“精明”过头并不是好事，暗地里把消费者当傻瓜更是愚蠢，为眼前的蝇头小利而不顾底线、不择手段，日后被“反噬”，后悔也没用。其实，民宿之间的竞争，只局限在“刷单揽客”上未免太低级，老板们不如多在“品质”上做文章，追求设施的个性化、服务的人性化，让消费者有更多的选择权，住得放心满意。

从短期看，那些投机取巧的民宿老板凭借着熟练的套路“套”住了游客的真金白银，获得了所谓的经营成功；但从长远看，那些被套路的游客在网上发出的负面评价，即便数量上比不过刷出来的好评，但因其真实可信、图文并茂，足以让某些民宿凋零，乃至彻底歇菜。

■本报评论员 陈曦

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