“快递员”致电称可退赔，小心是陷阱 淘宝：卖家不会电话通知退款，买家要退款可登录淘宝账户操作 快递：只会与发件方协商退赔，与收件方无关

“我被骗了4万多元，你们能帮我一下吗？”日前，继本报报道“淘宝商家”致电称自家商品有质量问题主动退赔而使多名市民被诈骗后，记者再次接到市民文先生的求助电话。一番网络操作“退赔”后，银行卡内的4万多元付诸东流，文先生后悔不已。玉城连发此类诈骗案件，文先生提出了担忧和怀疑：“电话那头的人能详细说出我的个人信息，是不是快递公司或淘宝卖家泄露了我的个人信息？”

“快递员”称主动退赔，他网络操作后被骗4万多

近日，文先生接到一个自称是“快递员”的人打来的电话，对方准确无误地说出了文先生的真实姓名、淘宝快递单号以及商品名称，并称文先生在淘宝店购买的商品被快递员不小心弄坏了，将主动对文先生进行赔钱。前段时间，文先生确实在淘宝店购买了一个家用摄像头，对方也准确说出了商品名称，而对于快递被损坏获赔偿的说法，具有多年淘宝经验的文先生也并未怀疑。于是，文先生依照对方的提示加对方为微信好友后，扫描二维码进入了对方声称的“退赔网站”。

“那个网站跟快递公司的官网很相似，当时我根本就没怀疑。”文先生一边与对方进行微信交流，一边按照对方的提示在网站中输入了自己的真实姓名、身份证号码、银行卡号以及密码。随后，对方向文先生索要发送到其手机上的验证码。在文先生将验证码发送出去后，就再也无法联络上对方。

事发后，文先生感觉自己被骗了，于是向辖区派出所报案。目前，警方已将案件向上级上报，案件正在调查中。

借款软件绑定支付软件，银行卡没钱也可能“负债”

除了向警方报案，文先生还自行向银行以及淘宝商家等寻求帮助，希望能截留转出去的钱，但无果。

记者综合采访此类案件后发现，诈骗分子的手段大同小异，均利用受害人贪小便宜且“退赔理所当然”的放松心理，以主动退赔的方式，要求受害人登录虚假网站、网络借贷软件，步步套取受害人的转账、消费或借款信息，最终突破转送验证码的最后一道安全交易防线，成功骗取钱财。而被骗的钱，往往是通过与银行卡绑定的手机银行、支付宝、微信以及一些借贷软件被转走的。

有的受害人明明银行卡里没有钱，却被骗子通过借贷软件致使自己“负债”。为何只是简单将自己的信息输入，且在没有办理相关借贷手续的情况下，就会被骗子通过借贷软件轻松把钱骗走？记者选择了常用的支付软件“支付宝”进行了解。支付宝软件页面显示，支付宝中的“信用卡还贷”“余额宝”“芝麻信用”等多款应用均与银行卡进行绑定，其中“花呗”为当中的一款借钱无需抵押的“借贷方”。

记者咨询支付宝客服了解到，“花呗”的使用方法十分简单，只要申请支付宝账户后绑定自己的银行卡等，就会自动绑定个人信息，这就意味着用户通过“花呗”借贷时无需再次填写借贷信息，受害者就算未操作借贷流程，钱也能被别人轻松转走。在使用“花呗”时，用户在没有逾期还款的情况下，无需借贷抵押，即可通过“花呗”提前申请一笔资金，用于借款消费。

支付宝客服提醒，如用户遇到此类网络诈骗，可向支付宝进行投诉并及时报警，客服将根据投诉信息以及报警信息进行对比核实。经核实，对方账户确实存在诈骗行为的，支付宝将对该账户进行监管（如致使该账户无法正常使用），以免更多用户被骗。

“只要填写了支付密码，钱就会自动转进对方账户。”客服表示，目前支付宝方无法像银行一样，对转出去的钱进行短暂存放和截留。

诈骗手段五花八门，关键细节不容忽视

“骗子清楚地知道我的个人信息，估计是被泄露了。”文先生分析并怀疑，能准确无误掌握自己个人信息的是淘宝商家和快递公司。

记者从淘宝网服务中心了解到，买家遇到交易问题需要退货时，可以登录自己的淘宝账户，根据订单显示的“卖家已发货”“交易成功”“请退货”3个状态分别进行操作退货。淘宝商家不会通过电话通知退款，买家唯一的退款申请入口在淘宝网订单页面，只要点击“退货退款”按钮，按照提示提交申请即可。如被窃取购物信息，用户可以通过电脑登录网站（110.alibaba.com）进行信息泄露举报。如不幸已产生钱款损失，应第一时间联系银行挂失银行卡、打印流水账单核查钱款去向，并向当地派出所报案。而作为卖家，如有买家向自己举报购物后接到诈骗电话，则有义务以店铺公告或短信形式对消费者进行安全提醒，并统计买家反馈的信息至淘宝网，自检自查且对电脑安装杀毒软件进行杀毒。

记者从申通快递公司客服了解到，如客户怀疑自己的个人信息被泄露，可以向快递公司投诉，快递公司将该信息与当地快递网点进行核实，确认存在泄露个人信息情况的，快递公司将在内部对快递员或相关工作人员进行处罚；而对于是否可以为客户赔偿的问题，快递公司需与当地快递网点核实后方可作出相关回应。同时，客服表示，如发现快递公司人员存在泄露大量信息且触犯法律的，建议客户立即向警方报案处理。

记者分别致电顺丰速运、圆通快递公司客服咨询了解到，如果物品出现损坏，快递公司只会向发件人进行赔偿对接，与发件人协商赔偿事宜后作出赔偿方案，赔偿事宜到位后再由发件人重新对收件人进行发货，期间不会与收件人进行直接协商赔偿。快递公司提醒，如接到陌生人主动向作为收件人的买家提出网购商品损坏进行退赔的电话时，千万不要相信，以防被骗。

（记者 黄清）

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