多家高星级酒店被曝“一块抹布打天下” 相关部门已责成调查处理

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近日，微博网友“花总丢了金箍棒”发布的视频《杯子的秘密》成为网络关注的焦点。视频用隐藏拍摄的方式曝光了众多高档酒店存在的卫生问题，类似使用客人用过的毛巾来擦台面、镜子以及漱口杯；更严重的，有酒店保洁人员用同一块抹布来清洁淋浴房和客人用的水杯。

不少“高档酒店”被曝光

这则名为《杯子的秘密》的网络视频称，北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店等存在卫生乱象。

视频显示，在北京柏悦酒店房间内，“服务员使用脏毛巾擦杯具与餐具”。在南昌喜来登酒店房间内，“服务员全程用一块抹布擦镜面、洗手池、坐便器、浴室和杯具”。在上海宝格丽酒店房间内，“（服务员）将从垃圾桶检出的一次性杯盖用T恤擦拭后重复使用”。在上海四季酒店房间内，“（服务员）用擦过浴室的海绵清洗洗手台和杯具”。

涉事酒店之一——希尔顿旗下的北京康莱德酒店工作人员回复：“我们现在针对这个情况正在调查，有任何消息会第一时间通知。”凯悦旗下的北京柏悦酒店市场传讯部相关负责人表示：“我们非常重视这件事情，我们酒店已经准备了一个官方的声明。”随后，记者收到了该酒店的邮件，附上的声明文件表示，对于视频中涉及的事件深表歉意，该酒店上下极度重视，已在内部展开彻查。

其实，无论是快捷酒店还是高档酒店存在卫生隐患并被以各种方式曝光，早已不是新鲜的消息。去年年底，一条叫做“五星级酒店大揭秘”的视频流传。视频中，一把刷子，刷完水杯刷马桶；一条浴巾，马桶蘸水擦地板。

去年年中，某消费者在北京一家五星级酒店做了实验，用特制隐形印章在床品上做标记，退房后第二天入住同一房间，发现这些标记都还在。去年9月，杭州市卫生部门检查时发现，杭州某高档酒店消毒间存在管理纰漏，检查者在消毒柜中一抹，手指上留下了厚厚的污垢。

已责成五省市调查处理

针对日前媒体曝光的多家酒店使用脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题，文化和旅游部回应表示高度重视，对涉事酒店进行了排查，立即责成上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。

文化和旅游部要求，各级文化和旅游主管部门要举一反三，高度重视旅游服务质量监管工作，引导企业诚信经营、规范经营，对严重影响旅游服务质量的违法违规行为，依法依规严肃处理。旅游企业要强化市场主体和诚信主体意识，自觉提升旅游服务质量，维护品牌价值。

上海市卫生监督部门表示，已经布置各区全面进行监督检查，检查结果将第一时间向社会公布。上海市旅游局表示正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。

本报综合

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