“你的包裹被损毁”又来扰民 快递丢失损毁维权有门道

来宾网-来宾晚刊讯（记者 李冠才）“我‘双十一’没有网购，居然收到短信说我的包裹在路上被摔坏了，骗子真多！”11月16日，热心市民小黄向晚刊记者反映，“双十一”狂欢购物节刚过几天，现在正是各家快递公司运输的高峰期。然而，却有一些骗子专挑这个时候，群发一些“包裹损坏”“包裹丢失”等虚假短信扰乱人心，广大市民千万别上当受骗。

“尊敬的客户，我们很抱歉地通知您，我们的快递车在经过G2258高速公路时发生货车侧翻，您的快递在该快递车上已经损坏。由于您尚未购买快递险，故无法理赔。十分抱歉，祝您生活愉快。”据小黄发来的截屏信息，记者梳理发现，此类短信虽然以某快递公司的官方名称发布，但发送人却显示为私人的手机号码。小黄说，今年的“双十一”期间，他压根就没有购买东西，却无缘无故收到这样的虚假短信，很是困惑。

记者在网上浏览时也发现，类似的新闻在全国各地都出现过，短信的内容要么是快递车在高速公路起火，要么是快递车在运输过程中侧翻，事故发生的地点也不断变化，如G2258高速公路、G25高速公路、G2505高速公路等多个版本。

而短信中提到的“尚未购买快递险，故无法理赔”也是张冠李戴。目前购物网站上大多都是以“运费险”的形式让顾客选择购买，并没有所谓的“快递险”，而且，运费险赔偿的是买家主动申请退货时的运费，和快递在运输途中受损的理赔是两个不同的概念。

那么，就算是快递在运输过程中被损坏了，消费者又该如何索赔呢？来宾某快递公司的相关负责人表示，快递在运输过程中如果遭遇损坏的现象，消费者可以通过以下两个途径索赔：一是买家可以直接向卖家索赔，在购物网站上申请退款、退货、重新发货等操作，卖家会向快递公司索赔；二是买家可以直接拨打快递公司理赔热线，告知自己购买的货物名称、价值，提供交易截图及运单号，公司将根据相关情况进行赔偿。

“千万不要相信‘快递车侧翻’‘快递车起火’这类的短信通知，很多都是忽悠人的，有的甚至出现诈骗现象。”快递公司的负责人也提醒，广大消费者如果对自己的包裹运输状态有疑问，可以在相应快递公司的官网上查询物流信息，不要轻易点击陌生链接或者拨打陌生电话，以防上当受骗。如果已经有消费者上当受骗，造成财务损失的，要保存相关证据并及时拨打110报警，同时可以把该短信举报给12321网络不良与垃圾信息举报受理中心。

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