买一送一不见赠品……悦诗风吟化妆品“缩水”今年双十一套路深，被坑了的你们幡然醒悟了吗"走过最长的路就是客服的套路"

限量100台，永远抢不到

感觉自己要不去抢，就好像损失了几个亿似的。 2

先涨后降，总有人会上当

节前先涨价，双十一降价，促销活动徒有其表。3

电商专供，或许以次充好

电商专供商品一般价格较低，但品质可能会下降。4

“定”“订”不分，预售商品难退

切记：定金不能退，而订金则是能退的。

近日，不少双十一期间曾在化妆品牌Innisfree（悦诗风吟）天猫官方旗舰店以及官网商城购买商品的消费者发现，自己到手的化妆品莫名其妙缩水了。“预售时说的是买一送一，到手发现只有一件，问客服解释说是买二免一，需要拍两件才可以，投诉天猫客服才确定他们偷偷修改了宣传图片。”除此之外，还有人早早在该网店参加了双十一付定金预售活动，最后才发现预售价格比当天活动价高出许多……记者搜索发现，不少网友在双十一期间“被套路”，还有网友戏称“作为全球最大的购物节，双十一也是全球最大的套路狂欢节”……

套路一 之前说好的“买一赠一”不见了

“当时发现悦诗风吟的官方旗舰店活动很合适，不少商品都标着一件商品价格带走两件，第二件低至0元，相当于5折了。”市民小张说，她在双十一凌晨选中了店里一款散粉下单付款。

15日，小张收到了网店寄出的快递，打开后却发现只有一盒散粉。“我问了客服，他们说活动不是买一送一，是买二免一，我需要拍两件才能给发两个。”随后，小张找出了购买时的店铺宣传图，点开大图后才发现右下角有一行灰色小字“产品需拍两件”，“这种说明不应该明显标识出来吗，这么小的字谁能看见？”她说，尽管实付金额相同，但店铺客服表示不能补发。

如果说小张更多的是懊悔自己当初没看清楚要求，小王就是实打实窝火。“我下的可是预售单，上面明明白白写的就是买一赠一。”小王说，自己早在预售活动开始时，就在悦诗风吟店内付了定金。“付定金的是睫毛膏，当时宣传图上写得很清楚是买一赠一，一件商品价格带走两件，并不是什么买二免一。”

可跟小张一样，小王收到的也只有一件商品，“我在微博上一搜，才发现遇到问题的不只我一个，还有不少买散粉、洗面奶的都是这种情况。”网友们提供的购买记录截图显示，不论是预售期间的活动宣传图，还是预售期间的商品名称，都明确写有“买一赠一”“2盒”等字样。

套路二 150ml喷雾和120ml的一样大

网友@多肉少女郭趁着悦诗风吟双十一活动下单购买了一瓶150ml的喷雾。因为经常使用这款产品，收到货后她总觉得哪里不对劲，直到她找出了此前在店里购买的120ml喷雾的瓶子。两者放在一起对比，她发现150ml喷雾瓶与120ml喷雾瓶一样大，这让她很是费解。

“当时双十一的活动是90元两瓶喷雾，可以自己选规格是120ml还是150ml的，同样的价格我肯定会选容量大的，收到货后跟之前的瓶子一对比才发现问题。”她表示，在商品详情页面上有关于50ml、120ml和150ml三种容量喷雾瓶子大小的对比，可以很明显看到150ml的瓶子比120ml的高出一截。

随后，网友@多肉少女郭联系客服，对方给出的解释是他们换了新包装，还说两个喷雾是不同的产品。“他们回复说水雾喷洒那款是120ml，普通款是150ml，让我提供订单号、ID和联系方式给我核实订单后进一步沟通。他们的回答没法说服我，如果两个是不同的产品为什么活动的时候要放在一起误导消费者？”

套路三 预付定金价比活动价还贵近一倍

14日以来，微博上不断有人吐槽在天猫悦诗风吟官方旗舰店的奇葩购物体验，网友们随即申请了“悦诗风吟双十一欺客”的超话，随着讨论深入，更多问题暴露出来。

有网友在该网店预售活动期间付定金下单了店内的一款洁面仪，当时活动页面显示到手价为180元，而这件商品在双十一当天9点至12点下单的话，到手价仅为95元，便宜了近一半，且附赠礼品与预售时完全相同，同样的情况也出现在店内水乳套装等其他产品中。“预售商品也是享受双十一活动的，甚至很多店铺预售会更加优惠，没道理钱付得早还要多掏，这随意修改真是无语。”有网友吐槽。

同样与预售有关的问题，还有满赠活动，“双十一期间这家店承诺实付金额满199元就会加送赠品。”有网友表示，自己当天共在店内付款两笔，一笔是预售单，一笔是正常单，是同时在购物车合并付款。“结果到货后发现没有赠品，问客服解释是单笔订单满199元，我的预售单在付定金时就生成了，所以就算合并付款也是两笔，这两笔的单价都不够199元，所以没有赠品。”●淘宝回应

16日，记者通过天猫悦诗风吟官方旗舰店“联系客服”按钮与客服联系，对方只发来两条活动介绍，并未回应问题。16日、17日，记者多次拨打天猫悦诗风吟官方旗舰店客服电话，未能接通。

“我们查询了这家店铺的历史宣传页面，确认消费者的反映属实，睫毛膏等单品预售宣传时确实为‘买一赠一’，按照规则店铺应当向消费者发送两件货品。”17日，淘宝网客服人员介绍，双十一预售期间的活动属于淘宝双十一活动的一部分，按照预售规则，预售商品价格不得高于双十一当天正式活动价。“如果消费者还没有退货退款，我们可以介入要求店铺补发货品或退差价，但如果已经退货，那么这笔订单就关闭了，只能对消费者感到抱歉。”客服人员还表示，对于悦诗风吟官方旗舰店的违规行为，会上报给淘宝网负责店铺监管的部门进行相应处罚，处罚手段包括店铺降权、罚分等。“降权罚分会对店铺排名造成影响，也会限制店铺参加淘宝网的相关活动，当店铺累计扣满12分时，就会对该店做屏蔽处理，严重时会扣除店铺在淘宝网交的保证金。”●律师说法

涉嫌消费欺诈 可以要求赔偿

有律师表示，该网店在双十一期间促销行为已涉嫌消费欺诈。依照《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，骗取消费者价款或费用而不提供或不按约定提供商品或服务的，以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格标识销售商品或者服务的，都属于欺诈行为。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。“消费者除可要求退款外，有权依法要求店铺进行赔偿，建议保留好相关证据向消协投诉。”

【吐槽集中营】@啊偶啊偶1218：我的购物津贴跟他们有关系吗？退多余的款居然把我的津贴也算里面……@三月樱花下的你：第一时段拍下的商品给的是第二时段的赠品，满满的套路。@路上行舟：一看玩法猛于虎，细看优惠两块五。（记者俞丹 孔婷婷）

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