齐鲁银行为客户守住“钱袋子”

近年来，老百姓“钱袋子”被“戳破”的事情屡屡出现，这些事件主要集中在非法传销、电信诈骗等，其中受害群体多为低净值人群。针对种种扰乱金融秩序的乱象，齐鲁银行重视金融消费者权益保护工作，网点员工风险防范意识不断增强，涌现出一大批成功堵截化解外部违法违规行为、有效保护客户资金安全的典型事例，用实际行动守住客户的“钱袋子”。

堵截假借销售保健品

骗取客户资金案例

齐鲁银行市中中心支行舜南支行周边社区客流量大，来行办理业务的老年客户占到七成左右。近期，该行成功堵截一起假借销售保健品骗取客户资金的案例，保障了客户资金安全。

今年9月中旬的一天，一位老人来到舜南支行办理定期存折提前支取业务，旁边跟着一位小伙子。对于老年客户来办理定期提前支取业务，柜员严格按照“三问四提示”的要求询问老人取钱用途是什么，是否认识旁边的小伙子。老人神情略微有些不自然，回答取钱买保健品。柜员推断老人可能遇到了诈骗，当问到陪同老人办理业务的小伙子一些问题时，发现其言辞闪烁，回答模糊，随即向营业室主任汇报。营业室主任、会计主管及大堂经理借机把小伙子支开，对老年客户进行了风险提示。当时客户很固执，认为自己不可能被骗。经过工作人员耐心对其进行解释劝阻，并及时联系客户家属进行情况说明和类似购买保健品骗取客户钱财的案例提示，最后在工作人员及家属的劝阻下，老年客户放弃取款离开支行。后来老人得知小伙子确实是通过借销售保健品之名骗取客户钱财后，专程前来支行对柜员表示感谢。

成功堵截一起电信诈骗案例

近日，齐鲁银行槐荫中心支行腊山河支行与辖内支行通力配合，成功堵截了一起电信诈骗案例，保护了客户资金安全。

今年8月21日上午10点35分，一位客户来到槐荫中心支行腊山河支行营业室，告知家人接到电信诈骗电话，要求将款项汇至指定账户，家人已去银行转款，此时已联系不上，客户便来就近齐鲁银行寻求帮助。腊山河支行工作人员了解情况后，会计主管张琎及时电话通知周边支行，同时营业室主任宋琳在中心支行微信群和总行微信群中发送协助堵截信息，让每家支行了解情况，筑起了防范电信诈骗的防火墙。终于在中午11点45分，辖内西站支行发现了该客户的家人，并将其劝阻。客户对该行防范电信诈骗的能力给予高度肯定，并对该行工作人员负责的态度表示感谢。

成功堵截

传销诈骗案例

银行网点是金融行业服务窗口，肩负着防范金融诈骗、维护金融环境稳定的责任和使命。今年7月21日，齐鲁银行高新支行成功堵截一起传销诈骗案例，为客户挽回了14000元的经济损失。

当日中午12:30左右，一位常来办理业务的老年客户来到营业室，身后跟随两名年轻人，想要办理14000元的取款业务。由于此前该客户办理业务都是夫妇两人前来，大堂经理张中爱察觉到异常，主动上前询问跟随人员与客户的关系，两名年轻人声称该客户是自己的阿姨。大堂经理一边支开两名年轻人，一边详细询问客户取钱用途。客户说要购买一瓶富氢离子药，金额为14000元。大堂经理随即猜测，老人遇到了传销诈骗。在ATM间，大堂经理以卡内余额不足为由，帮老人收起银行卡，并进行安抚。然后打电话给老人的家人说明情况，家人迅速赶往银行。大堂经理一方面告知两名传销诈骗人员老人卡内余额不足，拖住二人；另一方面以室内空调太冷为由把老人领出营业室询问具体情况，了解到该团伙经常利用参观农场、赠送有机蔬菜等宣传富氢离子药，是针对老年人有组织的诈骗团体。老人的家人不久便赶到营业室并报警，公安机关对该行防范传销诈骗的能力给予高度肯定。

（本报记者 周芳 通讯员 张娜）

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