买买买！退退退！, “双十一”过后迎来新一轮退货大潮 “冲动消费后悔型”、“凑单计划型”多种退货登场

今年的“双十一”与往年单纯“拼手气”、“拼网速”的玩法不同，“剁手党”捡便宜还要“比智力”、“拼体力”。众商家为赢得先机纷纷推出花式促销活动，预售、直降红包、满额减等等让人眼花缭乱，因此消费需求呈积聚式、井喷式释放。“双十一”已经过去几天了，不少“双十一”的“战利品”被陆陆续续地送达“剁手族”手中。然而，几家欢喜几家愁，有些“战利品”还没来得及喘口气，就又被重新送上返程的路。

YMG记者刘晓阳通讯员王健

“双十一”连夜购买，又赶在卖家发货前退货

说起自己今年的“双十一”体验，陈女士忍不住吐槽。11月11日凌晨1点，她发现某品牌一款原价199元的乳液，正在以“99元买一送二”的优惠活动促销。眼看着促销限量仅剩无几，陈女士匆忙下单付款并庆幸自己赶上了“省钱末班车”。然而，一个半小时后，冷静下来的陈女士再次点开订单页面发现，自己购买的是容量为20ml的套装产品，而原价199元的则是60ml的套装产品，而所谓的“买一送二”送的也只是试用装。一番计算下来，她觉得自己非但没有捡到便宜，还变相多花了钱。陈小姐随即决定退货，却被告知只有11月12日零点才可以开始退货。为了赶在卖家发货前退货，她只好12日凌晨蹲守在电脑前开始办理退货。不同于陈女士的“看走眼”，吴女士的退货经历更显“情绪化”。“双十一”前，她花800多元买了一个背包，但付完定金后，她却陷入“纠结”。定金付好之后吴女士越来越觉得这个包不满意。本想退货的她没有想到，今年“双十一”物流意外给力，11月13日便收到了背包。吴女士表示，这两天她仍在纠结是否退货。

为凑“满减”购非必需品，下单后连续退货

市民马女士算是资深的网购达人，每年的“双十一”她都没有错过。“双十一”在网上买东西纯属凑热闹，也不知道该买啥不该买啥。特别看到“满200减20元”、“满400减50元”、“定金49元抵99元”等促销力度大的，马女士就觉得血脉贲张，立即凑单购买，每年“双十一”过后，天南海北发过来的食品、服装、小商品等纷至沓来。今年“双十一”购买的洗脸神器、充气沙发，结果收到货后才发现根本就是冲动消费，根本没有什么实际用途，直接选择退货。市民李女士也表示，“双十一”都会在网上抢购一些商品，但是真正买来后才发现花钱买了一堆不实用的东西。碍于价格不贵也就没有计较了，放着放着也就当废品处理了。

抢15分钟大促，货到后发现拍错了

“今天收到货，我傻眼了，我买的明明不是这款啊。”昨日，市民林女士收到今年双十一凌晨“秒”的物品后，才发现抢拍竟然拍错了。

林女士称，她之前加入购物车里两款衬衣，一款春秋款的衬衣，是9月份加的，另一款冬款衬衣是最近加的。在“双十一”前一天晚上11点多，她突然发现其中一款店里搞促销，在零点至零点十五分结账，可以优惠打八折。马上就要到时间了，林女士也没顾上仔细看，到了零点马上把衬衣结了账，又买了几款其它零点促销的商品后，才满意地睡觉。林女士称，天气马上要冷了，她是打算买冬款那件衬衣，结果当天晚上只顾着抢优惠，没仔细看，到货才发现自己买的是春秋款衬衣，现在根本用不上。“为自己的一时冲动，我要贴上运费退货，还要再重新拍冬款的衬衣，现在是一点优惠也没有了，后悔当时不该贪这个便宜。”林女士有些懊恼。

产品与宣传不符,价格便宜只能退货

“双十一”当晚，李先生泡了杯浓浓的咖啡，同时定好了时间，生怕错过“秒杀”。李先生锁定了一套儿童积木，店家在宣传中保证，“积木不掉色。不带有异味，是环保产品。”李先生孩子刚满两岁，当时感觉价格优惠，店家宣传得也挺好，所以毫不犹豫地下单了。五天后,李先生在期盼中等来了网购积木。可是当他打开快递后，一股刺鼻的味道扑面而来，当时李先生以为可能是运输中产生的气味，就把积木放在室外晾晒了几天，结果拿进屋以后，满屋子的刺鼻味道，李先生为了家人健康，把这个“有毒物品”送上了快递。白女士一岁的宝宝一直用某牌子的纸尿裤，通常都是在超市购买，“双十一”促销时网上同样的产品更便宜，于是白女士动心了，购买了两大箱纸尿裤，可收到货后白女士拿出一片和在超市的对比了一下，颜色、质量都有差异，白女士查了纸尿裤的官网给生产厂家打电话，客服经过查询后告知白女士购买的是正品。但是这质量白女士怎么也信不过，于是将剩下没拆包装的全部选择了退货。

盲目消费的后果就是消费后的退货

你有没有在收拾衣柜时，发现了几年前买的衣服，标签还没拆？一个夏天过完了，发现还有好多衣服压根就没穿过，换季时又不得不都收起来？大堆九成新的衣服都不想要了，又没办法处理，穿不想穿，扔又舍不得？有的衣服买的时候挺喜欢，收到后就不想要了，于是一直搁置……这样的情形相信很多人都遭遇过。尤其女生，在感叹衣柜里总是少一件衣服的同时，大堆的衣服都在闲置。衣服一天换一件，好几年才能轮换穿一遍。“‘双十一’网购商品要理性，切勿冲动消费、盲目消费。”蓬莱消投中心负责人提醒广大消费者，造成“退货潮”的原因有很多，首先“双十一”的购物狂热也会影响一部分消费者的决策，一种是为了凑单满减，获得优惠后将自己不需要的商品退款，一种是冲动型购物，恢复理智后就想退款。“满多少、减多少”的促销形式最为常见。于是，购物时，多数时间是在寻找所谓的“凑单”商品，这种现象女生里面更为常见。

其次质量太差也是退货的原因之一，且大都集中在服装领域。另一方面，《消费者权益保护法》颁布“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，为消费者网购维权提供了法律支撑，也给予了消费者一个“后悔权”。该负责人称，在大促的喧嚣中始终保持冷静的心态，谨防掉入商家的温柔陷阱，才是“吃瓜”、“看热闹”、“大抢购”之外更重要的事。同时，通过网络购买商品或接受服务时，请选择经工商部门登记注册，具有红盾工商标志或ICP经营标志，具备合法资质的正规网络交易平台进行交易。尤其要谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接，避免误入“钓鱼网站”。留存好交易凭证，及时有效维权。交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等，一旦发生问题可据此及时向有关部门或拨打12315投诉。

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