说话的艺术

■洪钟

说，是人们日常工作生活中表达和交流思想主要的方式之一。

文字是语言的高级形式，比较正式，是“看得见”的思想；说话是有声音的思想，可以随意一些，离生活更近。在人与人的交往中，最多、最方便的大概是说话了。在不同的场景面对不同的对象选择说什么以及如何说，显得非常重要，越来越被人们所重视。

我们经常可以听到“说说容易做做难”的俗语，而实际上真要把话说好，还真不容易，有时未必比做来得轻松。工作中，一句不经意的话得罪同事、伙伴的情形也是有的，说者无心，听者有意，结果造成误解，产生了隔阂，影响了事业的发展。朋友之间说话也不总是可以很随便的，礼貌、尊重还是应放在首位，何时可以俏皮、轻松，何时必须正经、郑重，都要有所选择，即便是关系再亲密的人，如闺蜜、夫妻，最好也要有一点分寸。至于刚认识不久的朋友，更是要“矜持”有加，注意态度温和，做到客气礼让，给人以舒服温暖的感觉。总之，说话要做到三看：看场合、看对象、看时机。有时还要考虑对方的心境、情绪和自己的身份。

其实，从说话谈吐中基本能反映一个人的教养素养，除非他伪装得特别好。但这样的伪装或许一时可以成功，但最终是要露出马脚的，就像一个人的气质，是很难隐藏和表演的。我们常说某人情商高或低，这样的判断很多时候是从他跟他人的交谈、交流中得到的，并非都是经历了某些事以后才得出的结论。工作中，生活里，总有那么一些人口碑很好，深受大家欢迎。究其原因，除了热情善良、诚实守信、关键时候做事靠谱，我想更多的是因为他们说话的样子总是令人舒服，于是就给人留下了良好而深刻的印象——情商高。

据观察，身边那些能力强、事业做得风生水起的人，通常都有不错的口才。所谓口才，不仅仅是能说会道、能言善辩，关键是他总是能把握住重点，比如我要说什么，要达到什么目的，怎么说效果更好，以便听众容易明白并乐意接受。历史上那些伟大的演说家和谈判高手个个都是“最会说话的人”。

说话，当说真话，但真话未必都说。正如季羡林所言“谎话全不说，真话不全说”，但能达到那样境界的人，他准是有了很高的智慧修养。说错话总是难免，但比说对话更重要的是说话的方式和语气，即好好说话，尽量把话说好。有时说话的态度很重要。当你以错误的方式表达正确的思想的时候，那思想的正确也变得效果不好了。有些家庭教育效果不好，孩子的表现总是不令人满意，并不一定是父母教育理念有问题，恰恰是方式、方法有问题。这样的情况也时常会发生在学校里，如教师对学生、领导对教师。

有时一个人的说话听起来不舒服，并非因为他不会说话，而是因为他认为这么说才是必要的，才能收到他想要的效果。譬如，你在他心目中没有分量地位，没有可用价值，这时他就很可能会对你表现出轻慢的态度。而当他面对的是领导、重要人物或日后对自己有用的人的时候，却定会有另一番表现。这也许是人性所特有的局限与可笑。但也不尽然，现实里一些有身份、有经历、有教养的人，他永远是目中有人，不管面对的是官员、平民、名人抑或百姓。

当说话以唇枪舌剑用来骂人的时候，说话已经关闭了交换思想的功能和通道。吵架没有赢家，输的不是理，而是心情。而且争吵占据上风的一方反而损失更大，而弱势者更容易获得旁人的同情和声援。所以，如果争吵不可避免，那也要设法做到适可而止，给对方以台阶下，也是给自己留退路。这可能是唯一明智的办法了。

我总觉得要把话说好太难了。说话跟写作一样，需要实践锻炼，需要阅读积累，更需要思考，另外可能还需要用上一点智慧和策略。我认为，说话的技巧和艺术一点不比做事的能力逊色，君不见生活里很多矛盾问题正是通过高明的说服和沟通，最后才得到满意的解决。此时，说话已经达到了做事的功用。由此看来，说有时也是一种“做”。

能做到说话让人感到真诚且舒服的人，定是不简单的人，他一定是个有温度、情怀和思想的人，也一定是个具有良好个人修养和人格魅力的人。真希望自己也能够成为那样的人。

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