“双11”前民警提示：警惕冒充网商客服实施诈骗

据 《中国青年报》11月7日报道 “您好，我是××商城的售后客服，您前些日子在我店购买过一款家用投影仪，对吗？ ”近日，郑州一名90后小伙子接到这样一通电话，电话中，“网商客服”称由于新来的员工操作失误，这名90后小伙子已被设置为该商城的至尊VIP，享有该商城内所有商品7~9折优惠。至尊VIP会员需每个月缴纳500元会员费，一年共6000元，无论是否购物，会员费都需要缴纳。扣款由银联中心直接扣款，扣款时间为当天9~24时，若不取消，随时会扣款。最终，在“网商客服”的诱导下，90后小伙子说出了自己的姓名、身份证号码等信息，并把名下存款和借贷全部转入“网商客服”指定的银行账户中，造成了8万多元的经济损失。

11月6日，记者从郑州市公安局犯罪侦查局反诈中心获悉，近期反诈中心已接到10余起类似报警电话，报警内容基本都是称被冒充网商客服的人员实施了诈骗。

经调查了解，民警发现，这是一种冒充网商客服的新型诈骗手法。在此类诈骗案件中，骗子主要是提前获取了用户详细的购物信息，能够正确说出受害人购买商品的名称、型号、数量等信息，以此骗取受害人的信任。

在诈骗过程中，冒充客服的骗子声称商城非常重视，并开通了VIP贵宾专线，进行取消登记发送委托文件，由银行帮助办理，电话可以直接转接至银行。此外，骗子会强调办理过程中需要获得唯一取消凭证“回执单”，称在办理过程中一旦发生扣款，可以凭回执单退款。然后，骗子会要求受害人将所有存款转账至某行长或副行长的安全账户。其间，骗子会要求受害人向贷款平台进行借贷，并将借贷所得款项全部转账。

据介绍，此类诈骗手段会迅速集中受害人的注意力，诱发其强烈的情绪波动，使其思维水平降低，进而失去自控力和判断力，一步步落入圈套。

“很快就要到‘双11’了，希望广大群众能提高警惕。 ”郑州市反诈中心民警相冰说，“如果群众接到了电话，对方自称是网商客服误操作把他设置为VIP至尊客户的，一定要保持高度警惕，先把电话挂断，并拨打警方的防骗热线咨询，我们会在第一时间告知您电话是否是真正的客服给您打来的。 ”

同时，民警提醒广大群众要提高自身防范意识，不要随意向不明身份的人通过电话、即时通信设备泄露自己的个人信息。如遇以上情况，建议先挂掉电话，直接拨打正确的购物网站的客服热线进行查询举证。网上购物时应选择信任度高的电商网站，不要随意注册不知名的购物网站。同时，在其他设备登录购物网站，离开时记得退出并清除相关信息。

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