回应“公交坠江事故”要及时也要权威

舆论场上,万众瞩目的“万州公交车坠江事故”经历了一次“急转弯”。先是有消息称事故因一女司机驾车逆行而起,一起惨痛的交通事故迅速演化为一场对“肇事女司机”的舆论审判；随后,警方通报初步现场调查结果——“系公交客车在行驶中突然越过中心实线,撞击对向正常行驶的小轿车后冲上路沿,撞断护栏,坠入江中”,对“肇事女司机”的各种“审判”又纷纷转变为对当事女司机有声无声的“致歉”。

这样的舆情“反转”不无可贵之处。毕竟,在这个过程中,事故真相有了更清晰的呈现,基于错误信息的发声表态完成了一次必要的自我矫正。不过,无论是怎样一种媒体,在基本事实不够清晰的情况下,急于传播消息、表达观点,终归是一种严重的缺陷。相关媒体的撤稿删帖、发文道歉,无非是在做一件理所应当的事。

“舆论跑偏”固然跟一些媒体的“跑偏”有关,一味给媒体打板子却有失公允。媒体所拥有的资源与能力有限,就算竭尽全力也很难在早期报道中对一起突发事件作出完全准确的呈现。只要不是有意为之,现场报道出现一定的偏差是完全可以理解的。更何况,这种偏差与相关部门信息发布上的偏差有很大的关系。

一开始,这起突发事件的信息发布明显有些“凌乱”。根据媒体公布的信息源,“肇事女司机”一说从当地的“应急办”“交警部门”等权威部门那里得到了“印证”。也就是说,相关权威部门在接受媒体采访时“释放”了错误的信息。最该及时发布准确信息的权威部门,没能在第一时间保证信息发布的权威性,以至于舆论场的以讹传讹没有在第一时间被“叫停”。如果说,媒体早期报道上的偏差还情有可原的话,那么,权威部门在早期信源管控上的缺失以及由此导致的权威信息“失真”就显得有些不够专业。面对一场重大突发性公共事件,权威部门应该努力争取第一时间发布相关信息。但是也不能为求及时而忽视准确。如果确因事情复杂而难以提供详细信息,那么,首要诉求应该是确保信息的准确性,一些有待验证的信息宁愿暂时“压一压”,以免误导舆论。

好在,面对舆论的“跑偏”,相关部门及时发现了问题,并以权威的方式陆续公布了该起事故的准确信息。在公布了初步现场调查结果之后,又及时公布了相关现场视频录像,进一步确证了调查结果的准确性,让事故真相呈现得更丰富更饱满。

“万州公交车坠江事故”牵动人心,公众与媒体急于探究事故真相,这种心情是可以理解的,但是,信息发布部门不能被舆情牵着鼻子走,应牢牢坚持信息的权威性,以权威信息引导舆论。这次的舆情“急转弯”也应该成为其他地方处理类似问题的镜鉴。

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