【社论】“黄金周”开启 还得敲敲安全卫生的警钟

“十一”长假还没开始，一家酒店就登上了“头条”。

去年8月，辛先生（化名）入住山东济南的一家全季酒店时，曾利用摄像头拍摄到了保洁人员使用客人用毛巾清洁坐便器的画面，并将之曝光。全季酒店事后“表示深刻的道歉”。然而，今年8月，辛先生在广州入住一家桔子水晶快捷酒店（该酒店与全季酒店同属华住会旗下酒店）时却发现，在酒店登记信息的页面上，自己在“特殊提醒”一栏中，被标注为“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。

这一近乎恶搞的做法，让人大跌眼镜。华住集团就此事发表了声明致歉。并强调“特别提醒”功能是为了记录下客人的喜好或特殊要求。

给客人加备注，记录下客人的喜好和特殊要求，这也算酒店方面的人性化服务，但将客人曾举报过酒店一事也备注在案，显然变了味。这一定程度上是给客人刻“红字”，难道只是因为该客人可能会安装摄像头就采取特别提防，加以区别对待？

“十一”长假在即，类似现象曝出，再次触动了公众对于酒店服务业、景点服务质量、交通安全的敏感神经。全民性集体休假，确实给相关服务行业带来了不小挑战。但对于服务者而言，需要做的是尽量弥补这种缺憾，而不是一心想着赚快钱，借助“卖方市场”的优势浑水摸鱼。

越是“黄金周”这样的特殊窗口，越能够反映出一个地方的真实服务水平。一定程度上说，出游高峰就是对于服务行业的整体大考。酒店是否干净，食品是否安全，相关商品、服务价格是否超出合理溢价，这些其实是衡量服务市场健康程度的基础性指标，而不是高标。更不能因为是特殊节点，就否认坚守底线和基本市场秩序的必要性。

当前适逢扩大内需和助推消费升级的关键阶段，而长假中的旅游服务市场，就是其中一个非常重要的版块。要巩固游客的消费信心，就不能纵容“坑客、宰客、欺客”现象的存在。培育消费者的信任并非易事，但要破坏则很简单。

以酒店服务业为例，由于近两年从经济型连锁酒店到大牌星级宾馆服务、卫生“丑闻”的多次曝光，“酒店床单千万别用”“出游自带烧水壶”的观念和行为愈发普遍；而一些地方由于“宰客”、黑导游乱象频发，旅游热度也出现了降温。类似消费者“自救”和“用脚投票”行为的本质，其实就是市场信任危机。其对行业和地方的长远影响，不可不察。

中国的旅游市场服务水准，应该匹配游客的出游意愿和热情。相关监管部门也该做足预案，对于市场和行业中的“老鼠屎”就该不含糊，“黄金周”才能实至名归。

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