空调“缺氟”缘于监管“缺勤”

在人们日常生活中，空调一旦出现不制冷的情形，往往会被一些维修人员“忽悠”需要加氟。对此，有空调行业内部人士表示，其实空调在质量过硬且正常使用情况下，本来是不需要加氟的，“至少用个五六年是不用加的，那些一年一加氟的维修，要么是空调质量有问题，要么是维修人员骗钱”。

“炙烤”模式下，如果家用空调停摆了，对于当事人来说，显然是一件要命的事情；若想“救命”，就必须尽早找空调维修商来“抢修”。岂料，一些空调维修商“趁热打劫”，玩起了敛财“套路”。2018年空调维修体察报告显示，11家空调维修企业，其中9家企业都存在虚构故障、小病大修等问题，有的甚至不惜弄坏空调。可见，空调维修乱象，严重损害了消费者利益。

从空调维修体察报告中可以看出，最常见的“套路”之一，就是空调“缺氟”，占比高达45.45%。众所周知，“缺氟”就得“加氟”，“加氟”就得“加钱”，而且价钱全由维修商说了算。然而，据业内人士透露，氟利昂原则上无损耗一说，即正常情况下不会发生损耗。即使因安装不当，造成氟利昂泄漏，维修后，加一次氟至少要管3至5年，后续使用无需再进行“加氟”。可见，维修商称空调年年都要“加氟”，不知“套”走了空调用户多少钱。

空调维修乱象丛生，究其原因，有的故障普通消费者很难肉眼识别，再加上目前空调维修服务缺乏统一的行业标准，这就让一些不良商家有机可趁，消费者屡屡中招。因此，当务之急，是要出台全国统一的“空调维修服务行业标准”。

换言之，空调“缺氟”，缘于监管“缺勤”。这显然值得有关部门反思。首先，空调维修服务，亟须价格监管调控。必须严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》，家电维修服务价格，实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况，自主制定价格。同时，家电维修服务经营者，应当按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及服务质量标准。特别是，消费者在遇到空调维修的问题时，应该寻找正规可靠的维修商家；维修人员上门时，要求出示收费价格表，以及维修人员应当具备的《特种作业操作证》等，并在收费后要求提供发票或者收据，以便维权。

□汪昌莲

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