看得到的低价票为何偏偏“够不着”？

提前几个月预订机票，看到便宜的打折票却总是抢不到？明明是低价票，却只能加价才能预订成功？最近，不少消费者吐槽自己在去哪儿、携程等OTA（在线旅行平台）抢购低价机票时似乎遭遇了“套路”。记者近日亲身体验后发现，的确有部分低价票存在搜索出的机票价格和最终支付时的价格不一致等情况。（8月8日《北京青年报》）

低价票，看得见却“够不着”，难免让人觉得这是虚晃一枪的伎俩。“订票19天，反复尝试提交订单近百次，眼看着机票从7300元涨到11000元！”最近一则关于低价机票抢订屡屡失败的新闻，引起了不少人的共鸣。搜索的价格与支付的价格成了两层皮，那么，消费者循价而订的操作又有什么意义？这还不是偶发的个例，据称，个别航线在该平台报价的用户购买成功率一度低于20%。

低价航班总是“订单错误”，在附加广告的预订页面一次次刷新的时候，起码平台方难以洗脱“流量钓鱼”的嫌疑。当然，平台方的辩解也不是毫无道理：大部分的机票运价、舱位库存都是由航空公司委托给GDS（全球分销系统）管理的，用户使用OTA（在线旅行平台）机票搜索引擎时，看到的报价数据会经过至少两个传输步骤——航空公司上传GDS系统、再由GDS系统传输给OTA。在这个流程里，显然有两个问题：第一，信息多次转手，迟滞效应是必然存在的；第二，刷新数据需要付费，为了省钱只能使用缓存数据。如此一来，消费者以为“所见即所得”，最终成了一场美丽的误会。

真正的问题并不在于专业流程的滞后性，而是作为销售终端的平台方，有没有尽到解释和告知的责任。你把低价信息传达给消费者，消费者以为看到的价格就是交易的邀约。结果浪费时间浪费心情，超低价票没买到，可能反而错失了相对便宜机票的购买机会。我国《网络交易管理办法》第十四条规定：“网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或者服务信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示”。即便按照消费者权益保护法的基本原则来看，起码卖票的平台应该就使用缓存数据的惯例作出清楚说明，不至于让消费者空欢喜、白忙活。知情权和自主选择权，不能总是空话一句。

看得到的低价票为何偏偏“够不着”？官方的答案是“机票变价”所致。不过，“机票变价”是个专业的说法，不是业内人，不解其中意。眼下，监管部门恐怕要督促平台方逆转这种信息不对称的误会，既保障消费者的基本权益，亦洗脱平台方的浑水摸鱼嫌疑。特价票上的潜规则，这些年被起底的也不少。在供需双方非对等博弈的时候，信息公开的环节就显得至关重要。公开透明是诚信原则的基础，电商的任何销售行为，都应该在此基础之上方能行稳致远。□邓海建

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