整治新马泰出境游业务乱象 9家旅行社被海口旅游委约谈

本报讯（记者吴雪君）为进一步规范出境旅游市场秩序，7月25日海口市旅发委对海口市主营新马泰出境旅游业务的9家旅行社进行了约谈。

据统计，2017年1月至2018年6月，海口市旅游质量监督管理所共接到新马泰旅游投诉40起，其中海南省中国旅行社1起，占比2.5%；海南省中国国际旅行社5起，占比12.5%；海南旅总国际旅行社16起，占比40%；海南新国旅投诉6起，占比15%；海南沙洲旅游百事通国际旅行社3起，占比7.5%；龙旅国际旅游股份有限公司海口第一分公司3起，占比7.5%；海南扬帆国际旅行社1起，占比2.5%；海南航空国际旅行社3起，占比7.5%；海南鲨鱼国际旅行社2起，占比5%。

近年来，随着国民生活质量普遍提升，出境旅游受到青睐。东南亚国家旅游产品新奇，价格低廉的新马泰旅游吸引大量的海南游客。

但是，出境旅游的投诉也随之增加，主要表现在：境外导游额外收费，因游客不参加自费项目，服务态度不好，导致与游客发生冲突；购买的商品质价不符，要求退货退款，旅行社不予支持；丢失贵重物品和现金得不到有效处理；未经游客同意取消约定的行程，擅自增加自费项目；未经游客同意私自转卖团队给其它旅行社；擅自改变行程；导游要求游客给小费等。

通过约谈，海口市旅发委要求经营出境旅游的旅行社强化旅游安全教育与管理，科学合理设计出境旅游线路，尤其是针对老龄人出国多的特点设计针对老年人的线路产品；坚决抵制不合理低价游，进一步规范出境旅游市场，提升服务品质，倡导诚信经营，让游客在出境旅游中有实实在在的获得感。

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