幸福人寿理赔有速度更有温度

理赔是保险服务的核心价值，是保险企业赖以生存的根基，也是关系到客户切身利益的重中之重，幸福人寿迅速应对各类突发事件，用理赔表达保险大爱。

李小姐于2017年1月18日购买幸福人生重大疾病保险，保额30万元，2018年1月被确诊为“结肠癌”。 4月25日，李小姐在家人陪伴下来到幸福人寿申请理赔。为加快理赔时效，幸福人寿理赔人员第一时间展开调查。经过幸福人寿工作人员的通力合作，客户李小姐提交的理赔申请在24小时内结案。幸福人寿通过专业高效服务使李小姐倍受感动。2018年2月7日，来自吴江市松陵镇八坼海忠冷冻饲料店的张先生、杨先生专程给幸福人寿苏州分公司送来了一面“为民解忧保险大爱”的锦旗，感谢幸福人寿苏州分公司的真诚服务与快速理赔。

为了让客户体会到幸福人寿无处不在、方便快捷的温馨服务，幸福人寿推出了七大理赔服务体系。一、快速服务：对事实清楚、资料齐全、无需调查且申请金额在3000元以下的案件，24小时结案；二、便利服务，客户可以向幸福人寿任意一家机构提出理赔申请，实现全国通赔服务；三、安心服务：客户出险后，可随时拨打客户服务电话报案，节假日无休；四、专属服务：凡幸福人寿VIP客户，均可享受“绿色通道，专人负责”的理赔专属服务；五、应急服务：为在重大灾害事故中出险的客户建立快速理赔通道，及时响应、快速处理；六、提醒服务：客户提交申请资料不完整的，幸福人寿将及时、一次性提醒客户补充；七、指导服务：到幸福人寿服务柜台递交申请资料的客户，由专人负责指导客户填写《保险金给付申请书》，对客户有关理赔的询问进行解答。除此之外，幸福人寿还推出了小额理赔立等可取，微信理赔等便捷服务方式，让客户理赔更加便利。目前，幸福人寿构建了95560和4006688688两条服务热线、官方微博、官方微信、职场柜台客服中心在内的“四位一体”客户服务体系，拥有业内领先的集中后援运营系统，为客户提供7天24小时不间断服务，确保及时、准确的向客户兑现各项承诺。

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