“千元退货费”是对消费者后悔权的恶意侵犯

■本报评论员 陈曦

对于电商而言，哪怕是从自身的长远发展来看，也应当在法律法规许可的范围内开展经营活动，任何“出轨”都存在被惩处的风险；即便不把消费者当上帝捧着，也不能对消费者太苛刻、太过分，和气才能生财。

在许多消费者看来，“七天无理由退货”条款的存在，等于保障了自己网购的“后悔权”；而有的电商平台更是推出了长达30天的“无忧退货期”，赢得了一片叫好之声。电商的承诺喊得响亮，真碰到问题了，消费者能享受到“想退就退”的贴心服务么？那可未必，商家早就暗中设好了门槛、挖好了坑，让你进退两难。

日前，宋先生在某电商网站上购买了一款价值万元的按摩椅，商品标注“30天无忧退货”。在还未收到货时，他偶然看到了该款按摩椅的购买者评价，一共6条评价里就有3条是差评，他立即选择了“退货”，却被要求支付712元的运费和400元的翻新材料费。宋先生无奈地表示，自己根本没碰商品，退货就收1112元，觉得被骗了。

按照我国《消费者权益保护法》相关规定，适用于“七天无理由退货”的商品，“退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费另有约定的，按照约定。”宋先生即便买了货立马退，也得承担退回的运费，这没啥好说的，除非电商“好心”予以减免；但是，他不必承担商品寄出的运费以及包装、材料之类的额外费用，凡是法律法规未规定、商品购买条款或页面上也未提及的费用，消费者都没有承担的义务。

面对消费者正当的无理由退货请求，电商即便内心是拒绝的，表面上也不会流露出半分，被扣上“涉嫌违法违规”的帽子、被告到工商部门，可是要挨罚的；但请永远不要低估了商家的精明程度，通过“狮子大开口”把退货运费的价码加到高得离谱的地步，就能“变相”阻止一部分消费者行使“后悔权”。这些消费者会觉得，退货的成本太高、也太麻烦，货只要没有质量问题，不喜欢也凑合着用吧；他们可能意识不到，过高的退货费其实不只是不合理，也是一种的“不合法”。须知，运费的金额应以物流公司实际收取的费用为准，岂能任由电商信口开河、漫天要价？

在变着花样欺负消费者上，有的电商总能屡屡突破下限，以各种明里暗地的霸王条款、“不要脸”的做派，博取利益的最大化。给退换货设卡设限、二手旧商品卖出全新价、过期产品“换日期”继续卖、标注降价实则涨价……只有你想不到，没有电商做不出来的奇葩事。虽说伴随着舆论媒体的不断曝光，人们对一些常见的网购陷阱和套路已有所防范；但是，电商在给消费者挖坑上“推陈出新”的能力，往往令人“叹为观止”。打法律法规的擦边球，游走在灰色地带，甚至是公然挑衅规则，扰乱市场秩序，电商如此恣意妄为，有关部门是不是该站出来管上一管呢？给消费者撑撑腰，别让弱势者更加弱势。

对于电商而言，哪怕是从自身的长远发展来看，也应当在法律法规许可的范围内开展经营活动，任何“出轨”都存在被惩处的风险；即便不把消费者当上帝捧着，也不能对消费者太苛刻、太过分，和气才能生财，口碑差了，消费者不来了，电商的好日子也就到头了。

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