农行员工巧识骗局 帮客户挽回损失

近日，农业银行西咸新区支行营业室成功识破一起电信诈骗案件，帮助客户挽回可能的资金损失。

当天上午10时许，一名女客户急匆匆地踏进网点大门，催促大堂经理帮其办理实时转账业务，大堂经理将客户带至超级柜台指导其操作转账时，尽职询问客户是否认识收款人及转款用途，出乎意料的是，客户却说：“不认识，有人给我打电话，说我孩子在网上贷款了，现在还没有还款。我孩子确实在我的支付宝上贷款了，我这是给我孩子还款呢，人家说今天是最后还款日，必须今天把钱打到他们指定的卡号里，否则要到法院起诉呢……”听了客户的描述，大堂经理根据以往经验判断，认为这极有可能是典型的电信诈骗案件。

恰逢此时，客户又一次接到“贷款公司”的催款电话，大堂经理与客户积极沟通后，主动接听了所谓“贷款公司工作人员”的电话，并与其进行周旋。期间，该“工作人员”不敢与大堂经理对话，并不断催促大堂经理把电话转给客户接听，要求客户自己去自助柜员机办理。综合以上三点，大堂经理更加肯定了自己之前的猜测，确定该事件是一起典型的由于网络贷款信息泄露所引发的电信诈骗案件。在其“工作人员”主动挂断电话后，客户多次重拨对方均处于占线状态。此时此刻，客户才如梦初醒、恍然大悟——原来这是一个骗局，刚刚自己的血汗钱差点就有去无回了。明白过来后，客户不断对农行员工的专业素养及热情服务提出表扬、表示感谢。以此案为例，网点大堂经理向客户详细讲解了电信诈骗的一般特点和典型做法，并希望客户将防电信诈骗的知识普及到周围更多群众，有任何疑惑都可以寻求身边农业银行的帮助。

刘晗本报记者张翌晨

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