“微窗口”有大作用 ——金新社区线上线下便民出实招

本报记者 靳瑾

5月24日晚上开始的一场大雨，金山小区里部分道路有了积水。第二天早上出门上班，社区在职党员胡康宁随手拍下几张照片，打开“金新社区微窗口”的微信公众号，写下了这么几句话：“最近雨多风大，金山小区主干道上部分窨井口被树叶堵塞，请社区联系物业及时组织人员进行清理。”附上照片后，胡康宁点击了发送。几乎在同一时刻，手机另一端的社区工作人员也看到了这条留言。当天上午，社区就联系了四名物业服务负责人召开联席会议，安排清理小区内的枯枝杂叶，疏通排水通道，确保整个雨季排水通畅。“挺满意的，效率很高，而且有问必答。”晚上下班回来，看到整洁的小区环境，胡康宁笑着点了一个赞。

2015年底，金新社区在全市首创了社区公众号服务“金新社区微窗口”，在居民和社区间搭建起24小时的服务平台。家住新新家苑小区的谢阿姨，每天都会打开公众号浏览一遍。除了国家时政、天气预报、民生健康外，她最关心的还是社区发生的大事小情。前阵子看到“5·12”防灾减灾日活动，她立即报名并参加了现场消防演练。社区居民王女士想咨询国家二孩政策，在公众号平台上留言后，很快就有了回音。“当天社区就在网上回复我要办哪些手续。而且公众号内的办事指南就有详细的办理手续流程，对照着准备材料，跑一趟就办好了。”王女士笑呵呵地说。

有了“微窗口”，社区服务和政府政策能第一时间传递给居民。特别是信息留言、微信语音功能，居民坐在家里就能直接与社区工作人员无障碍实时互动，因此最受大家欢迎。微信公众号运行三年的时间，目前订阅量已达3312人，社区居民每户都有订阅。“过去通知活动或者是政策宣传，就是在单元门口张贴宣传单。说实话，知晓率和参与率并不高。但有了‘微窗口\’这个平台，社区工作人员从过去的面对面提供服务，到现在的线上线下相衔接，效率大为提高。”金新社区居委会书记何海燕介绍说，社区工作的基本特征就是零散琐碎细微。如何方便居民办事，特别是在“互联网+”时代做好服务，是社区开发公众号的初衷。

而公众号不仅方便了居民，也为在职党员志愿者“积分制”网络管理创造了可能。“金新社区一共有657名在职党员，是全市各社区中党员比例最高的。为了最大程度发挥党员志愿者的作用，我们根据党员自身特点组织了很多活动。”何海燕告诉记者，目前社区按照个人意愿、工作单位等因素建立了八支志愿者服务队伍，包括爱心课堂、政策法律、医疗义诊、环保绿化、治安巡逻、环境卫生、困难帮扶、文明创建等，每月分批谋划在职党员进社区服务活动。只要在公众号上吆喝一声，不论是中元节清明节等夜间文明祭祀、“3·5学雷锋”志愿服务月，还是“纪念七·一建党系列活动”、“12·5全国志愿者日”，到处都能看到党员的身影。

成立于2011年11月的金新社区党总支，近几年来从未停止党建创新的步伐。从优化党组织设置入手，创设学习型党组织，目前已形成“党建带团建、带动少先队员”的社区党建新思路。尤其是将社区团组织建设纳入党建工作格局，组织社区在职党员、团员、青年及少先队员们多次联合开展活动，形成“党团少”共建新局面。比如“我心中的中国梦”、“我为创城做贡献”主题绘画展、“跳蚤市场”义卖会、“一学一做”大学生志愿服务进社区等多种寓教于乐形式的活动，把未成年人也纳入社区志愿者服务队伍中，与社区党员、群众志愿者们共同发挥光与热，成为社区工作最亮丽的风景线。

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