大数据“杀熟”终会导致流失用户

■评论员 扈美荣

现在，越来越多的人选择在网上购物、充值、预订酒店、打车等，网络为人们的生活提供了方便。由于网上更便利，价格或更优惠，人们已经习惯了通过网络完成生活中的许多事情。

可是，突然有一天你发现在网上订购过多次的酒店，比那些初次进行这项业务的新手价格上高出不少时，你是不是觉得无语、失望或愤怒？因为在现实生活中，很多人的经验是，和同一个商家进行多次业务往来后，在价格、服务质量上要优惠好多，当你把此经验用到网上办理业务时发现失灵了，与你的期望正好相反。

近来，媒体上多次曝出大数据“杀熟”现象。在网络上购物、订酒店等时，留下了你的网络痕迹。商家对诸多个人信息收集、分析之后，知道你喜欢在那儿消费，如果商家发现用户愿意与其进行业务往来，是这个商家的“铁杆用户”，甚至对这个商家产生了某种依赖，商家会对老用户抬高价格。而对那些新用户，商家要扩大业务，在价格上要优惠一些。

大数据“杀熟”现象，有价格歧视的嫌疑。同样的业务，商家看人下菜碟，对不同的消费者给出不同的价格。通常消费者在网上发生的业务，只是日常的生活购物、订酒店、打车等，消费额度都不算太高，遇到大数据“杀熟”现象，即使价格抬高了，也高不了太多。尽管消费者知晓了，心里不舒服，倒也没有把这当成大不了的事，投诉、诉诸法律的情形应该不会太多。

但是，大数据“杀熟”，商家消费了消费者的信任。为了追求经济利益，商家采取了不诚信的经营方式，伤害了消费者。因为牵涉到的消费数额比较小，消费者可能不会采取法律手段来维权，可是消费者有选择商家的自由，消费者知晓了大数据“杀熟”后，可能就会舍弃这个商家，而选择其他的。商家利用大数据的统计数据，丧失诚信，提高价格，想从老用户那儿多赚些钱，最终自食其果，造成了老用户的流失。

大数据，是现代科技进步的结果，利用好了，可以为社会、为商家提供很多便利。如果利用大数据“杀熟”，在价格上做手脚，欺骗消费者，造成老用户弃之而去，得不偿失。

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