顺风车 滴滴公布整改措施

从5月12日凌晨起，滴滴顺风车下线整改一周（资料片）点击查看原图从5月12日凌晨起，滴滴顺风车下线整改一周。16日，滴滴公布阶段性整改措施，其中包括顺风车将下线所有个性化标签和评论功能，车主每次接单前必须进行人脸识别，顺风车暂停接受22：00-6:00点期间出发的订单等内容。此外，滴滴征求建议，以后或在车内对每个行程全程录音。滴滴也将加速推动全面实名制。记者王彦斌

顺风车深夜暂停接单

车主接单须人脸识别

11日，滴滴出行发表声明称，自5月12日零点起，顺风车业务在全国范围内下线，停业自查整改一周。“我们在针对郑州顺风车案件的自查中发现，该接单账号归属于嫌疑人父亲，且正常通过了滴滴顺风车注册时的三证验真、犯罪背景筛查和接首单前须进行人脸识别等安全措施。嫌疑人系违规借用其父顺风车账号接单。”

昨日，滴滴出行再次发表声明，称通过近几天的内部自查和认真听取社会各界的批评和建议后，向公众公布了现阶段的整改措施。

其中，顺风车整改措施有：一是顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能；二是合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见，外显头像全部为系统默认的虚拟头像；三是车主每次接单前必须进行人脸识别，最大限度杜绝私换账号的可能性；四是在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时，顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示。

“以上整改措施将在顺风车业务重新上线前全部完成。”滴滴出行称。

推出有奖举报人车不符

乘客可一键拨打求救电话

除了对顺风车业务进行整改外，在保留司机背景审查和三证（身份证、驾驶证、行驶证）验真的情况下，滴滴出行在全平台出行相关业务也进行了整改。

其中滴滴将对人车不符现象进行专项整治，对于人车不符坚决零容忍。快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证，同时在全平台推出有奖举报人车不符。

此外，滴滴将修改产品设计，将紧急求助功能提升至显著位置。在紧急求助原有功能（按下后上传现场实时录音，由客服监听并回拨用户电话，同时自动发送行程信息给紧急联系人）的基础上，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

滴滴承诺，在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中，滴滴将主动承担应有的法律责任。此外，在已有安全保障机制（包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障）的基础上，滴滴已着手建立关爱基金，在法律规定的范畴外，为当事人和家属提供更多的救助和关怀。

“以上整改措施将于5月31日前全部完成。同时，全平台将加速推动全面实名制。我们希望广大司机和乘客与我们一起努力，让出行更加安全。”滴滴出行称。

考虑对行程全程录音

未来或增加车内视频监控

声明中，滴滴承认，在现实场景中，大多数司乘纠纷的投诉，双方都各执一词，难以提供有力的证据，给平台判责带来非常大的困难，也让很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者不作为。

对此滴滴收到很多建议，是否可以考虑在车内对每个行程全程录音（将明确告知用户，并经过用户授权方可使用软件），在提升服务质量的同时，方便在发生车内纠纷或治安刑事案件（例如性骚扰）时取证判责，为保护司乘隐私，录音资料不保存于个人手机，将直接加密上传服务器，保留72小时后自动删除。

滴滴出行还表示未来有可能要增加车内视频监控功能。“如此一来，我们可能还会需要向用户要求更多的隐私授权。但这确实是提升安全、服务以及在发生事故纠纷后取证判责最有效的办法。”对此，有用户表示：“我可以接受被录音，甚至被录像，没有什么比安全更重要了。”滴滴出行官方微信后台的这条留言，在不到六个小时的时间里收到了近5000人的点赞。

此外，滴滴出行还向公众征求意见：目前我们已和公安机关合作对注册司机进行背景筛查，防止涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人进入平台。我们也希望尊重每一个人的合法权益（例如就业权），对于不涉及人身财产和公共安全犯罪（例如侵犯著作权罪）的刑满释放人员，是否可以给他们成为网约车司机或者顺风车车主的机会？

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