空姐被害案背后暴露管理漏洞

5月5日晚11时许，21岁的空姐李某从郑州某酒店出来后，搭乘滴滴顺风车去火车站，是为了赶回山东济南老家参加一位亲戚的婚礼，但在途中惨遭滴滴司机刘某杀害。5月12日凌晨，警方在郑州市西三环附近一河渠内打捞出一具男尸，经DNA鉴定，死者是杀害空姐的疑凶刘某，案件至此告破。（5月13日《新京报》）

一个花样年华的空姐，在毫无征兆的情况下惨死在歹徒手中，令人痛惜。案发后，滴滴公司积极配合警方行动，悬赏百万寻凶，并表示将对被害者家属进行赔偿。目前，该公司顺风车平台业务全国停业整改一周。

悬赏、赔偿、停业、整改，滴滴公司对事件处置的流程安排既紧凑又迅速。然而，这只是惨剧发生后的一种被动式反应，社会公众更关心和担忧的是：滴滴公司的管理漏洞在哪、如何整改？以后打车是否还会遇到危险？

纵观本案，刘某无视他人生命，无视法律法规，肆意行凶杀人，是其个人行为，即使不畏罪自杀，也必然逃脱不了法律的严惩。但值得注意的是，刘某之所以能够实施犯罪行为，是借助了滴滴顺风车这一平台，并由此取得空姐李某的信任。据报道，刘某自己没有资格进入顺风车平台营运，此前是违规使用了其父亲的顺风车账号。在案发前，他曾因言语性骚扰被顾客投诉，但滴滴公司未及时妥善处理。据调查，滴滴顺风车在管理上存在几个明显且严重的漏洞：一是注册审核不严格；二是准入条件过于宽松；三是日常监管不到位；四是投诉平台形同虚设。这样一来，如果被一些心术不正，尤其是像刘某这样有暴力犯罪动机的人混入行业内，犹如披着羊皮的狼混进了羊群，给社会公众带来极大的安全隐患。

公共服务行业中的管理漏洞，如果不重视、不排查、不整改，就像防洪大坝中的蚁穴和管涌，后患无穷。但愿滴滴公司能真整实改，彻堵漏洞，让类似的悲剧不再发生。□莫思委

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