多家在线旅游平台就机票退改签表态 承诺与航空公司政策保持一致

本报讯 （记者杨召奎）近日，机票退改签手续费过高甚至超过机票价格等问题引发舆论广泛关注。对此，多家在线旅游平台已就机票退改签乱象表态，承诺与航空公司政策保持一致。

“我们承诺，携程机票退改签政策与产品提供方保持一致，绝不从退改签中收取额外费用。”携程相关负责人对《工人日报》记者表示，“这在网站和APP端的特定位置有公示，我们欢迎消费者和社会各界进行监督”。

同程艺龙相关负责人对记者表示，为了管理平台上代理人的行为，同程艺龙对自身平台的代理人实行统一标准的管理制度，在退改签规则方面，严格要求所有代理人适用航空公司的标准规则，不接受代理人提出的仅针对地区性、特殊资源或者特定代理人的退改签规则，对于违规操作的代理人坚决予以清退。

与此同时，飞猪也宣布：以“零容忍”的态度力保消费者权益，规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用，必须以差价的3倍赔偿消费者，且飞猪平台接到投诉后一经核实，可先行赔付。

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