微言大义 “权力傲慢”当祛除

　　江苏省消保委近日发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》。30.7%的被调查者表示，提前很早改签仍被收取高额改签费用，同样的航班也存在退票费各不相同，退改签费甚至高出票价。

　　退改签费乱象固然与目前国内退改签收费标准、规则的缺失有关，但事实上，更缺的是航空公司的公开透明和能让消费者心悦诚服的理由。任由“大权在握”的行业大公司“店大欺客”式“傲慢任性”，受影响的不仅仅是消费者，对于整个航空业市场来说都是一种损害。

　　为此，除了尽快完善行业标准以外，企业自身转变服务理念也很关键。某些市场主体当祛除“权力傲慢”，以服务者的姿态公平公正地对待消费者，这才是提升企业市场竞争力与客户满意度的制胜法宝。 （陈嘉）

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