机票925元退票费却要3000元飞机票“退改签”乱象引发社会关注

来源:华西都市报 2018-05-03 03:17 https://www.yybnet.net/

飞机票“退改签”乱象引发社会关注

5月2日，一则“机票退改费价格离谱，15家企业被约谈竟无人到场”的新闻在网上迅速传播，被约谈企业无人到场的消息让人惊讶。然而，据江苏省消保委核实，约谈还没有正式启动，“无一人到场”的消息解读有误。江苏省消保委秘书长陆惜春表示：“江苏省消保委是五一后开始启动约谈程序，正式约谈需要到中旬。”

那么，究竟为什么要约谈这些企业呢？原来，江苏省消保委近日发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》。30.7%参与线上调查的消费者表示，提前很早改签仍被收取高额改签费用，23.5%的人曾遇到过退票费用比机票价格还高的问题，“退改签”乱象引发了社会关注。

调查数据/
1250人参与线上调查
其中八成曾退改签

在此次调查报告中，江苏省消保委对深圳航空、厦门航空等8家航空公司，以及7家互联网机票销售平台进行了调查。

调查共收到1340份有效样本。在1250名参与线上问卷调查的消费者中，995名消费者曾经退改签，占到近八成。这说明，由于各种原因导致无法按时出行，需要对机票退改签是普遍需求。但在实际退改签时，很多人发现费用过高。30.7%的被调查者表示，提前很早改签仍被收取高额改签费用。比如，有消费者在退机票时，被收了3000元退票费，占机票总价格的42%。

还有23.5%的人曾遇到过退票费用比机票价格还高的问题。22.7%的人发现，代订机票网站收取的退票费比航空公司官网的退票费要高。此外，还有23.1%的人吐槽，退改签处理流程花费时间过长。

媒体调查/
机票含税票价925元
退票费用高达三四倍

退改签费用真的这么高吗？根据媒体线下调查发现，不少航空公司退票收费较高，部分退票费甚至高于票面价格。

以香港航空2018年3月3日由南京到香港的HX221航班为例，选择含税价格在950元左右的机票。在香港航空的官网上，退票费需要1000元，起飞前后退票费一致，略高于票面价格。

互联网机票销售平台上，退票费更高。其中三个平台自营的机票退票费，在起飞前2小时之前均为1000元/人，起飞前2小时之内均为1500元/人。

在其中一个互联网机票销售平台上，由供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票，起飞前24小时前退票费要3000元，起飞前24小时后退票费更是高达3800元。与该平台上925元的含税票价相比，退票费用高达三四倍。

对此，江苏省消保委法律顾问童天武表示，这样的现象很可笑。虽然很少有人真的会多花钱退票，但是航空公司明显侵害了消费者的权益。“这是变相逼消费者不能退改签，必须坐这趟航班。”

退票规则/
目前没有统一规则
各家自己制定

同样的航班，为什么会出现退票费各不相同，甚至高出票价的诡异情况？童天武解释，这与退改签收费标准、规则的缺失有一定关系。他表示，在1996年施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中曾规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费；两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费。但2004年，中国民用航空总局修订条款时，将上述规定删除。“所以目前国内并没有统一的退票费用规则，实际操作中，是由各航空公司单方面决定。”