“会员陷阱”是饮鸩止渴的赢利模式

新锐观察

□浙江 司马童

近年来，视频、外卖、网盘等各类互联网平台纷纷推出会员产品。会员越办越多，种种“套路”却接踵而至——不办会员就限速，办了会员依然广告不断……这让不少用户直呼“办了这么多会员，依然不能享受畅快的服务”。目前，网络服务会员市场中存在的种种乱象，正在不断销蚀公众的消费好感与信任。（据《人民日报》4月21日报道）

就引客促销而言，服务升级永远是商家赢利的“金钢钻”和“压舱石”。方兴未艾的互联网经济模式，其基本特征就是“免费+增值服务”的分类与定向营销。这当中，对普通大众的免费开放，烘托了扎根市场的“流量人气”；而对会员用户的更好服务，则是助推其发展壮大的“输血管道”。

想“清清爽爽”追剧，结果发现还有“专属打造”的会员广告；期待“丰富多彩”听歌，居然迎来比非会员还少的曲目资源。屡屡上当的消费者，已经越来越质疑自己办的是不是“假会员”？法律专家则直指，互联网消费套路多多的“会员陷阱”，已然违反了合同法与消费者权益保护法，甚至涉嫌违反反垄断竞争法，是对契约精神的任意漠视和丢弃。

商家逐利之根，在于双赢。无视广大消费者尤其是会员客户的信赖与支持，在“圈”住优质资源之后，不惜采取各种“下三滥”的手段，一味想着实施“精准榨干”，等于把互惠互利的公平交易，做成了愿者上钩的“会员陷阱”。这样的“赢利模式”，实为饮鸩止渴。但正所谓“纸是包不住火的”，此类服务打折和商德失信之举，到头来必然会是“聪明反被聪明误”。更大的潜忧还在于，人心易失不易得，在这种“诚信沦陷”的氛围下，倘若有新的重量级对手给予致命一击，多年打下的“商业江山”，就可能在短时间轰然垮塌。

互联网经济既然是更加透明和公平的用户经济，比拼的自然是信誉至上的“真惠客”，而绝不是损人利己的“玩套路”。面对会员制市场的“野蛮生长”和“失信应用”，消费者自觉自醒、弃劣挑优，肯定会日益显现。但对各类注水、打折的会员营销猫腻，监管的精准打击和重典治乱也不可或缺。有关人士建议，如果涉嫌诱导欺诈，可以直接导入消费者权益保护法中“假一赔三”的赔偿规则，切实提高不法商家的违法成本。

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