今年一季度，12315受理投诉345件装修服务问题最多

（记者张小丽）记者近日从市工商局获悉，今年一季度12315平台共受理来电1888件，同比上升103%，其中增长较多的是咨询，达1519件，其次较多的是投诉，共345件。截至3月31日，一季度投诉举报办结率为89.1%，为消费者挽回经济损失24.76万元。

据市工商局消保科相关负责人介绍，12315投诉举报指挥中心受理主要涉及商品质量、服务消费等。1519件咨询来电中，涉及非工商业务量增多，主要有食药局、物价、税务、运政等其他行政部门受理事宜。咨询量增速较快的依次是商品质量、非工商业务、直销监管等。

从投诉反映的问题来看，本季度投诉最为集中的是装修服务问题，占一季度总量25%，主要是拖欠工期、合同违约。此外，服装鞋帽、通讯产品、家用电子电器类、电信移动服务、建材装饰等也是投诉热点，消费者关注的问题主要集中在新购手机出现无故黑屏、死机、触屏无反映、维修后短期出现各种问题等情况；皮鞋保修期内出现严重脱胶，新衣洗后掉色等质量问题；手机通讯套餐无故更改问题；装修公司拖欠工期；交予经营者的定金退还与否。

在一季度的24件举报来电中，举报热点依然集中在无照经营范围、质量及传销组织活动。消费者反映的主要问题集中在两个方面，一是无照经营、质量、传销、价格及其他类型，其中，推销保健品是举报热点之一；二是掺杂使假，少量不法商贩为了谋取利益，在出售的商品中掺杂使假，造成消费者权益得不到保障。针对以上问题，工商部门不定期对流通领域与消费者息息相关的日常用品进行质量抽检，并责令相关抽检不合格的产品商家对问题商品停止销售或责令限期改正。

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