酒店星级不能由旅游APP来认定

豪华型、五星级、高档型、四星级……旅游APP上这些标签，你看得懂吗？近期，著名媒体人王志安炮轰携程的“五星/豪华酒店”其实连三星都不是。记者研究多款APP发现，将“五星/豪华”“四星/高档”“三星/舒适”并列的星级划分标准几乎各家都在用。而同一家酒店在不同APP上星级竟然不同。有旅游APP客服承认，豪华型酒店其实并不等同于“五星级”酒店，合作多的酒店排名比较靠前。

（4月11日《现代快报》）

如今通过在线旅游平台订酒店已成为很多人的首选，而用户订哪个酒店，则主要基于酒店星级、价格、环境、交通便利等综合因素，因为酒店星级与硬件设施、服务质量是对等的。眼下，平台对酒店的评级划分标准与酒店实际星级不符，甚至存在合作酒店排名靠前的怪现象，显然存在虚假宣传、货不对板等商业欺诈嫌疑。

按照规定，挂牌五星酒店由国家旅游局的星级饭店评定委员会评定，四星酒店由省级评定，一星到三星由市级评定。目前国内酒店数量超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店没有星级，用户无法获知等级信息作为参考。在此背景下，携程等旅游APP采用了自己的评级系统，并冠之以“豪华型”“高档型”“舒适型”等与星级标准相对照，以供消费者参考。

以此看来，平台评级与国家评级相比，存在标准不一、权威性不足、名不符实等问题，不仅造成平台评级系统失真，难获消费者认可，还因刷单、竞价等因素，扭曲了酒店的真实情况。比如广州市符合标准并备案的五星级酒店仅有22家，远低于携程搜索结果中的114家。在广东省旅游局发布的广东星级饭店名录中，携程上排名前三的“五星级/豪华”酒店，均不在五星级酒店名单中，携程排名前十的酒店中，仅有两家酒店为真正的五星，且只排在了第九和第十。

旅游APP酒店评级系统失真，不仅误导消费者，使消费体验错位，还让评级系统成为了赚钱工具，丧失了公正性。而且，根据原国家旅游局发布的《旅游饭店星级的划分与评定》实施办法，任何饭店以“准×星”“超×星”或“相当于×星”等作为宣传手段的行为都属于违法行为，平台评级系统亦有违法之嫌。

因此，有关部门应对携程等平台酒店评级系统予以调查，对违法行为予以处罚，督促平台进行整改。而携程等旅游平台近期接连曝出诸如大数据杀熟、机票捆绑消费等丑闻，也暴露出旅游平台在发展中出现的问题。未来，需要进一步规范化管理和约束旅游平台的经营行为，平台自身也要善用技术，别再利用技术优势侵犯消费者权益。

□ 江德斌

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