柜员也要工匠精神

“工匠精神”是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。 “工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。作为一名农商行的窗口柜员，在市场环境和商业模式快速变化的今天，我深深地感到，面对新情况、新模式和新知识，必须要秉持工匠精神。

银行是服务行业，以服务创效益，以服务促发展，只有秉持工匠精神，不断推广各种产品，拓展各项业务，在服务观念和方法上，不断总结和创新，为客户提供优质的、全方位的服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

银行业的工匠精神不能局限于单调的微笑服务，倾听客户的问题予以解答；不能只是遵循机械化的程序，表面上坚持优质服务，而是要在具备过硬的业务技能、娴熟的操作技巧的同时，用心真诚地对待每一位客户，充分了解客户，摸清客户的真实想法，为客户着想，走进每位客户的心灵。曾经有一位客户来我行办理了几次转账业务，柜员通过沟通了解到客户的需求，向客户推荐手机银行。但是客户认为当前网络电信诈骗屡见不鲜，对电子银行缺乏信任，存在抵触心理；并且自身年纪较大，不熟悉手机操作。通过我们耐心的介绍我行手机银行的方便快捷和安全保障，并且不厌其烦的手把手教客户如何使用，终于以心换心，以自己的一颗真心换取了信心，赢得了客户的信任。

银行业的工匠精神还要时刻以客户为中心，不断为客户创造价值。有位客户来我行办理大额存单支取业务，柜员接过存单一看，发现离到期还差一个月时间，于是善意提醒客户如果提前支取会损失近万元。经了解该客户支取现金用于购房，必须限期交纳房款，否则以违约处理。柜员建议客户在我行办理质押贷款，只需花费少量贷款利息，就能如期交纳房款，还能不影响存款利息，并主动帮助联系客户经理办理相关手续，贷款流程办妥之后，及时走访，跟踪服务，在方方面面都设身处地为客户考虑，把自己置身于客户的处境，自己所需要的，就是客户所需要的，千方百计地满足客户的需要，为客户量身打造专属服务，提供有价值的帮助，在为客户排忧解难的同时拓展了本行业务，达到了双赢成效。

对于银行的普通柜员来说，工匠精神，体现在客户满意度上，概括一下就是态度成就一切，细节决定成败，服务创造未来。柜员的工匠精神要以细心、耐心、热心为基础，以扎实的业务本领为准则，以高效、优质的服务为目标，时刻让客户感受到优越感和被尊重感，把方便留给客户，以优质的服务留住客户，不断加大新的客户群，进一步拓展新产品新业务，在平凡的岗位上展现风采。今年大年三十，车毅在挑战不可能的舞台上以178张30秒蒙眼手动点钞的成绩荣获了一项新的吉尼斯世界纪录称号，就是对秉持工匠精神最好的肯定，当主持人问到吉尼斯愿意将30秒蒙眼手动点钞作为一项全新的纪录列入到吉尼斯世界纪录中的理由时，认证官是这么回答的：“点钞是银行员工常用的职业技能，吉尼斯世界纪录就是鼓励平凡的人在工作生活中发现自己的不平凡，并通过努力取得非凡的成就。 ”的确，柜员的工匠精神，就是在平凡中超越自我。

肥西农商行 曹黎黎

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