规范旅游乱象要多管齐下

□南北

近期,一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章引爆朋友圈。一游客在文中爆料称,2017年年末去黑龙江雪乡旅游时,遭遇客栈老板坐地起价并对其进行人身威胁。这一爆料让旺季才刚刚开始的雪乡被推到了风口浪尖。

当下,旅游已经成为不少地区的重要产业。然而诱导、欺骗、威胁、强迫游客消费,甚至是殴打游客的恶性事件屡见不鲜。2015年10月,内地男游客在香港红磡一家珠宝店被围殴身亡；2016年2月一名江苏游客在哈尔滨吃“天价鱼”被宰事件引发网民热议；2017年年初,云南女游客被打毁容事件引发社会高度关注……

纵观这些游客权益受损事件,旅游行业部分经营者的做法着实让人堪忧,这种无视游客权益、自毁前程的做法无疑是竭泽而渔,不仅让游客望而却步,而且给当地城市形象、当地政府抹黑。游客能否依法维权,怎样依法维权一时备受关注。笔者认为这既需要旅游业、各相关部门的共同努力,也需要游客能选择正确的维权之道。

作为旅游服务行业,首先要从自身做起,要坚决杜绝宰客、欺客行为,不断提升旅游市场从业人员的职业道德素养,规范旅游市场主体责任。“打铁还需自身硬”,只有俯下身子诚信经营,把产品做足做硬,做出口碑,做出品牌,何愁“酒香还怕巷子深”?

作为景区管理部门,要做到不回避问题,本着对市场负责、对游客负责、对旅游产业负责的态度,要有“壮士断腕”的决心,直面问题,对自身存在的问题绝不懈怠护短、严加整改、全面治理,并严格、严肃处理好后续工作,狠下心剔除“毒疮”,全力维护来之不易的景区形象；各部门要采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段,加强对旅游市场的监督与管理,对检查中存在的问题进行严厉处罚并限期整改。

作为游客,一定要多询问、多对比,事先做足出游功课,不盲目跟团。遇到纠纷时要有维权意识,及时报警、投诉。但也不能过分维权、一味夸大,要打消“越闹越有糖吃”的想法。在报团时要仔细阅读合同条款,依据合同约定理性维权,避免采取过激方式提出超出合同约定的诉求,以免导致陷入不必要的法律纠纷。由客观原因而导致的不可逆事件,一定要保持克制理性沟通,多一份包容、少一点焦躁。遵纪守法、按规则办事才是最大的通行证。

春运已经开始,出游的人也越来越多,无论在国内还是国外,在遇到问题时理性对待,依法维权才是正理。

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