切莫任由“捆绑搭售”侵害消费者权益 自由谈

2018年春运已拉开序幕，预计30亿人次将在未来40天内踏上行程。网上购买火车票，正被越来越多的消费者所接受；与此同时，12306官网“抢票难”也屡屡为人诟病。而各大在线旅行社从中嗅到了商机，打着“抢票服务”的温馨旗号，在出售火车票的同时，玩上了默认搭售、捆绑销售的套路，让消费者防不胜防，不明不白花了冤枉钱。

我国知名的在线旅行社，掰着手指数也不过那么几家，让我们不妨挨个看一看他们是怎么借着春运的东风耍花招的：携程默认搭售20元租车套餐服务，去哪儿网默认购买30元保险服务，驴妈妈默认勾选“酒店50元优惠券+保险”，而途牛则诱导购买保险且取消难……对于消费者而言，抢火车票那是分秒必争的事儿，手一抖晚点了鼠标，可能就与车票失之交臂，能不能回得了家都成了问题；也正因为此，消费者很可能根本发现不了旅行社的“小心机”，以及“暗藏”在付款页面上的猫腻，而当买完票长舒了一口气之后，再看订单，没准才意识到被“套路”了，再想退掉被搭售的项目，已是不可能完成的任务了。

事实上，像携程、去哪儿这类在线旅行社，不爱惜自己的羽毛，已经不是一天两天的事儿了。在盯上“火车票搭售套餐”这块蛋糕之前，他们在“机票捆绑保险”领域已深耕多年，而就在去年，中消协还点名批评过携程，称“携程网在消费者不知情的情况下默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目，涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益”，并表示将展开调查。携程当时倒是服软了，表示紧急整改；可整改成效没维持多久，又故技重演了，如今还将捆绑搭售业务从机票延伸到火车票上，大有“你能奈我何”的嚣张；而其他在线旅行平台，又何尝不是在花样设陷阱，追逐灰色利益增长点呢？

按现行规定，铁路客票明码标价，代售方最多只能收取5元的手续费；大型在线旅行社能看上这点蝇头小利？笑话！他们卖火车票的重点，就在于捆绑销售各种有偿服务，比如保险服务、酒店代金券、租车券等，这里面的利润空间大着呢！以保险为例，旅行社由于自身的渠道优势享有极大的议价权，从保险公司5元买到的险种，放在网站上搭售就卖二三十；而总有很多消费者因买票匆忙或疏忽大意，没有取消勾选保险，旅行社躺着就把钱赚了。在唾手可得的灰色巨利面前，别指望某些企业会把商业道德放在首位，明知违法乱纪还一意孤行的事儿，发生的还少么？而监管、执法部门的疏于作为、惩处不力，往往让违法者更加肆无忌惮，更不把消费者权益当回事儿。

在运作良好的商业社会，消费者无论是购买商品还是服务，都享有充分的知情权、自主选择权、公平交易权；企业要是胆敢给消费者设坑、挖陷阱，或是在交易过程中隐瞒重要信息，有误导行为，除了要接受法律严惩之外，亦应背上信用污点，无法轻易翻身。须知，对搭售潜规则的宽容，就是对消费者的残忍，值此春运售票高峰期，是时候给一心向“钱”看的在线旅行社一点颜色看看了。

■本报评论员 陈曦

在唾手可得的灰色巨利面前，别指望某些企业会把商业道德放在第一位，明知违法乱纪还一意孤行的事儿，发生的还少么？而监管、执法部门的疏于作为、惩处不力，往往让违法者更加肆无忌惮，更不把消费者权益当回事儿。

新闻推荐

张林苍数罪并罚 一审被判无期

新华社昆明2月5日电（记者庞明广、王研）记者从昆明市中级人民法院获悉，云南省第一监狱犯人张林苍2017年5月脱逃被抓获后，昆明市中院近日对其作出一审宣判：以脱逃罪判处张林苍有期徒刑五年，与前罪数罪并...